心理咨詢師正為一位市民舒緩焦慮情緒。熊子璇 攝

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者王焱堯、熊子璇）“您好，這里是心理咨詢熱線”，3月13日下午4時(shí)許，在鄂州市12355心理熱線接線小組，心理咨詢師為一位市民舒緩焦慮情緒。

據(jù)悉，12355心理咨詢熱線開通以后，鄂州市80多名頂級(jí)心理咨詢師，全天候接受市民心理咨詢服務(wù)。

調(diào)查：長(zhǎng)期封閉，心理焦慮

3月13日，在武漢建筑工地上班的歐先生說，他在武漢打工，妻子在鄂州務(wù)工，兩人工資不高，手頭拮據(jù)，有老人需要贍養(yǎng)，孩子需要撫養(yǎng)，每月還有房貸要還，非常焦慮。

“除沒有收入造成的各種焦慮外，長(zhǎng)期封閉在家中，家庭成員之間情緒都不是很好，剛開始擔(dān)心被感染，恐慌不已，現(xiàn)在是沒有社會(huì)交往，心里壓抑，不知何時(shí)能夠解禁?！睔W先生說。

朱濤（化名）說，他是一名公務(wù)人員，社區(qū)一線值守40多天。他說，在居民家中走訪時(shí)了解到，因?yàn)樯鐓^(qū)封閉的時(shí)間過長(zhǎng)，不少居民產(chǎn)生負(fù)面情緒，尤其是獨(dú)居老年人，需要社會(huì)關(guān)愛。

3月上旬的一天晚上，下起了大雨，他匆匆將蔬菜送回家中。當(dāng)母親看到一個(gè)多月沒見的兒子，頭上戴著遮雨的鞋套時(shí)，老淚縱橫。朱濤百感交集，“這段時(shí)間對(duì)母親照料太少了”。

連日的采訪中，因?yàn)殚L(zhǎng)期的交通受阻、社交限制、生活節(jié)奏被打亂、收入沒有保障等因素，導(dǎo)致不少居民產(chǎn)生焦慮心理，更有甚者，個(gè)別居民對(duì)未來感到失望、絕望。

對(duì)策：24小時(shí)心理熱線開通

共青團(tuán)鄂州市委書記胡曉炎介紹，1月31日，團(tuán)鄂州市委、文明辦等多部門聯(lián)合開通12355心理咨詢熱線，截止3月7日，累計(jì)接聽各類咨詢電話609人次，每天接受17人次咨詢。

熱線主要為確診患者家屬、疑似患者、醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員、與患者密切接觸、不愿意公開就醫(yī)的人群、易感人群等六類人群提供適宜的心理健康宣教和危機(jī)干預(yù)服務(wù)。

3月7日，鄂州市再次加大對(duì)市民的心理咨詢服務(wù)力度，招募心理咨詢師志愿者，最終遴選出80名志愿者，均具有二級(jí)及以上心理咨詢師證，參與防疫期間的市民心理咨詢工作。

此外，熱線電話增至五部，并24小時(shí)開通，3月9日、10日，團(tuán)市委先后派出33名心理咨詢師，主動(dòng)上門，進(jìn)駐全市33家重點(diǎn)社區(qū)，走訪重點(diǎn)人群，對(duì)居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)干預(yù)工作。

剖析：焦慮心理問題超過五成

據(jù)悉，3月12日，12355線上呼入熱線95人次，線下33個(gè)社區(qū)心理咨詢志愿者上報(bào)數(shù)據(jù)246人次。統(tǒng)計(jì)分析（含同一人咨詢多類問題），心理焦慮問題占首位，達(dá)到56.83%。

因生活無序，失業(yè)無收入來源、導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)壓力增大和遲遲不能復(fù)工尋求政策咨詢，夫妻關(guān)系淡薄、親子關(guān)系惡化，獨(dú)居老人需求情感關(guān)懷等產(chǎn)生消極心理占比30.25%。

另外，反復(fù)求醫(yī)、不斷對(duì)照自身的癥狀反應(yīng)，夸大自己的癥狀表現(xiàn)，驚恐與焦灼不安等產(chǎn)生了害怕心理占比25.03%。

因長(zhǎng)期封閉導(dǎo)致生活物資缺乏，居民需要物資關(guān)懷占比13.23%；因抑郁、雙向、精神分裂需精神衛(wèi)生中心介入個(gè)案占比7.58%，目前均已聯(lián)系精神衛(wèi)生中心介入治療。

“心理咨詢師正在進(jìn)行的心理干預(yù)，主要是為了心理干預(yù)手段，調(diào)節(jié)緩釋居民的焦慮心態(tài)?！焙鷷匝渍f，鄂州市還聯(lián)合貴州援助鄂州醫(yī)療隊(duì)，成立心理咨詢工作組，市民有心理問題，可以及時(shí)撥打24小時(shí)心理咨詢熱線電話求助。

胡曉炎說，下一步，鄂州市還將根據(jù)心理咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行分門別類和心理干預(yù)，同時(shí)還將組織精神衛(wèi)生中心醫(yī)生，前往社區(qū)開展巡診等心理診療服務(wù)。