荊楚網(wǎng)客戶端一荊楚網(wǎng)消息（通訊員余海清 吳慕楓）“因?yàn)橐咔榈缆贩忾] ，雞蛋送不出去……”3月16日上午八點(diǎn)多鐘，黃梅縣12345市民服務(wù)熱線工作人員再次接到苦竹鄉(xiāng)養(yǎng)殖戶曹加強(qiáng)熱線電話，希望工作人員能幫忙聯(lián)系，把自己養(yǎng)殖場的土雞蛋銷售出去。

在接到來電人的求助后，工作人員迅速在農(nóng)業(yè)局建立的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接群里發(fā)布消息，聯(lián)系有需要的超市，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，當(dāng)天曹師傅就與黃梅尚品樂購超市實(shí)現(xiàn)了對接。據(jù)接線員黃寧介紹，這已不是第一次幫助養(yǎng)殖戶曹加強(qiáng)銷售土雞蛋，在之前的3月6日，曹加強(qiáng)撥打12345市民服務(wù)熱線，平臺的工作人員幫忙聯(lián)系苦竹鄉(xiāng)解決了3000個土雞蛋 。

據(jù)了解，新冠肺炎疫情發(fā)生后，黃梅12345市民服務(wù)熱線一刻不歇，許多市民紛紛撥打12345市民服務(wù)熱線咨詢公共交通、生產(chǎn)生活、防疫物資、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等信息。“在疫情防控期間，我們熱線共安排話務(wù)員17人，對能直接回答的咨詢類問題， 依據(jù)相關(guān)政策及相關(guān)通告信息直接解答 ；對不能解答的求助 、投訴和建議類問題及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)辦理 ，在相關(guān)部門及時聯(lián)系當(dāng)事人后也將辦理結(jié)果反饋給我們熱線；對于緊急類的求助電話 ，我們會直接將結(jié)果反饋給來電人。”12345市民服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人程彥說道。

截至3月14日，12345市民服務(wù)熱線共接來電10432件 ，辦結(jié)率100%。