浠水國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員王一波 張錦錦）3月13日晚，黃岡市浠水縣消費(fèi)者委員會(huì)、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣融媒體中心聯(lián)合推出“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)，盤點(diǎn)投訴案例，分析典型案例，敲響消費(fèi)警鐘，為市民的品質(zhì)消費(fèi)支招。

去年以來(lái)，該縣圍繞“放心消費(fèi)在湖北”要求，著眼放心消費(fèi)創(chuàng)建，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和“12315”行政執(zhí)法體系建設(shè)，努力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。全年共受理處理各類訴求1292件，其中舉報(bào)353件、投訴924件、咨詢15件，辦結(jié)1276件，辦結(jié)率98.8%，涉及爭(zhēng)議金額202.3萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56.4萬(wàn)元。

該縣聚力關(guān)口前移，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新格局。開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景區(qū)”，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”的原則，在全縣積極開(kāi)展推廣建站工作，以點(diǎn)帶面在全縣創(chuàng)建以郵政集團(tuán)浠水分公司為典型的10家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面達(dá)到85%，真正做到前移維權(quán)“關(guān)口”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

同時(shí)，該縣積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)維權(quán)調(diào)解模式，靈活運(yùn)用“不見(jiàn)面”調(diào)解方式，有效降低因調(diào)解各方聚集而帶來(lái)的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)零見(jiàn)面方式，成功處理消費(fèi)者投訴30余件；通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)在線平臺(tái)，為消費(fèi)者提供在線服務(wù)解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題，進(jìn)一步提高消費(fèi)者維權(quán)的便捷化程度。

此外，該縣消委會(huì)探索在全縣公用企事業(yè)單位建立“機(jī)構(gòu)落實(shí)、人員落實(shí)、制度落實(shí)”消費(fèi)維權(quán)三落實(shí)制度。電信、移動(dòng)、電力等部門建立維權(quán)工作站，配備專室、專柜、專薄、專人、專機(jī)、專欄，以及健全的投訴受理、調(diào)解辦結(jié)制度，公用企業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，消費(fèi)者滿意度明顯提升。同時(shí)，相關(guān)部門引導(dǎo)流通領(lǐng)域所有食品經(jīng)營(yíng)戶中建立“進(jìn)貨查驗(yàn)、購(gòu)銷臺(tái)帳、索證索票、質(zhì)量承諾、不合格食品退市”五項(xiàng)制度，促使全縣流通領(lǐng)域食品安全形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。