情景還原式服務(wù)示范，組員開展討論。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李靜、王桂香）3月29日，筆者從大冶市稅務(wù)局獲悉，近日，該局辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅崗“兩點一評”活動。

據(jù)悉，“兩點一評”即每月上旬學(xué)一個基礎(chǔ)知識點，中旬攻克一個業(yè)務(wù)難點，下旬評講一個服務(wù)案例。12名導(dǎo)稅團隊成員通過學(xué)指導(dǎo)手冊、聽服務(wù)案例、看情景模擬，進一步強化服務(wù)理念，全方位提升服務(wù)技巧。

活動中，業(yè)務(wù)骨干曹東平首先評講了導(dǎo)稅服務(wù)案例，并對導(dǎo)稅崗的電話咨詢、叫號機值守、自助辦稅區(qū)等六大區(qū)域的職責(zé)和要求進行了深入分析，同時解讀了稅務(wù)體驗師關(guān)于導(dǎo)稅部分的進廳報告，使大家進一步加深了對導(dǎo)稅崗位的認識和理解。

“先生您好，請問有什么可以幫您？”“請您前往自助辦稅區(qū)，我教您操作?！痹谇榫澳M環(huán)節(jié)，導(dǎo)稅組組長吳月香和曹東平通過現(xiàn)場演示的方式向大家示范了導(dǎo)稅工作的標準流程，展現(xiàn)出“主動問、主動幫、主動引”的導(dǎo)稅服務(wù)模式。

“定期開展此項活動，是大冶市稅務(wù)局弘揚稅務(wù)‘店小二’精神的創(chuàng)新項目之一，這不僅是為積極響應(yīng)‘思想破冰、引領(lǐng)發(fā)展’主題活動要求，更是為納稅人提供方便、快捷、精準服務(wù)的確切需要。我們致力于打造一支金牌導(dǎo)稅團隊，做稅務(wù)‘店小二’精神的代言人?！贝笠笔卸悇?wù)局第一稅務(wù)分局局長郭細梅說。

導(dǎo)稅團隊能否真正弘揚“店小二”精神？這一問題很快就得到了回答。當天下午，剛剛成立起重搬運服務(wù)中心的個體戶皮師傅來到辦稅大廳，導(dǎo)稅員耐心細致地回答了他的疑問，并進行了資料預(yù)審，還提醒他新辦企業(yè)的要注意的事項。

“現(xiàn)在辦稅越來越方便，服務(wù)也越來越貼心，真好！”皮師傅高興地說道。