荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員陳朝進(jìn) 朱琪惠）筆者5月26日獲悉，今年以來，黃石市稅務(wù)局以“思想破冰 引領(lǐng)發(fā)展”為主題，持續(xù)深入開展“2021年深化‘雙千’活動推動工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”和“稅企同心戰(zhàn)疫情 包保幫扶促發(fā)展”活動，取得了明顯成效。

包保幫扶辦實(shí)事，回訪滿意率100%

自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，黃石市稅務(wù)局迅速開展“察民情 問需求 辦實(shí)事”大走訪大調(diào)研活動，組建黨員先鋒隊(duì)、突擊隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為納稅人提供全方位解讀、系統(tǒng)化指導(dǎo)、“一對一”聯(lián)絡(luò)的“三位一體”包保幫扶服務(wù)。

同時(shí)，該局通過推送《稅收年度賬單》，幫助納稅人繳費(fèi)人全面掌握稅費(fèi)情況，完善稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)管理辦法，暢通意見箱、辦稅服務(wù)廳、稅企聯(lián)絡(luò)群等渠道，24小時(shí)快速回應(yīng)繳費(fèi)人訴求。落實(shí)“問題清單”“整改清單”“回訪滿意清單”閉環(huán)式管理，解決辦稅繳費(fèi)的“最后一公里”問題，有效提升了納稅人獲得感。截至4月，全市走訪問需企業(yè)936戶，已解決問題72個(gè)，回訪滿意率100%。

提高效率解難題，平均辦稅時(shí)長6.33分

在提高辦稅效率方面，通過線上線下集成升級，黃石“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)由209項(xiàng)拓展至228項(xiàng)，“非接觸式”辦稅比例達(dá)90%以上。推行微信遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)、網(wǎng)上辦稅操作二維碼，采取“線上輔導(dǎo)答疑”方式，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢從“解答問題”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變。實(shí)施“主動問、主動幫、主動引”的金牌導(dǎo)稅服務(wù)，提供指引卡、辦稅輔導(dǎo)手冊等簡潔易懂的涉稅費(fèi)輔導(dǎo)資料，構(gòu)建“前臺快辦、后臺統(tǒng)籌、全局協(xié)同”大服務(wù)格局。

一季度，黃石全市納稅人平均等候時(shí)間3.52分鐘，平均辦理時(shí)間6.33分鐘，兩項(xiàng)指標(biāo)均處于全省較優(yōu)水平。實(shí)施《特殊人群愛心服務(wù)制度》，增設(shè)特殊人群辦稅專窗，提供預(yù)約辦理、困難幫辦、上門服務(wù)，提升群眾辦事便利度和獲得感。

政策惠享促發(fā)展，多措并舉精準(zhǔn)服務(wù)

為方便納稅人及時(shí)了解政策，黃石市稅務(wù)局開展稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送，及時(shí)掃描分析應(yīng)享未享和違規(guī)享受疑點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，讓政策直達(dá)快享既輕松又省事。同時(shí)，推行免費(fèi)電子發(fā)票，降低小微企業(yè)交易成本。實(shí)現(xiàn)出口退稅全流程電子化，出口企業(yè)從退稅申報(bào)到退庫平均時(shí)間為4.5天。

此外，該局利用稅收大數(shù)據(jù)平臺，對“金種子”企業(yè)進(jìn)行“健康體檢”，發(fā)現(xiàn)并排除企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)，定制服務(wù)提醒和納稅輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)自查自糾機(jī)制，助力企業(yè)健康發(fā)展。開展“稅收服務(wù)志愿者”登記管理，共同提供政策分類梳理、推送輔導(dǎo)、咨詢答疑等互助服務(wù)，鼓勵更多的納稅人由“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸驹刚摺薄?/p>