荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張沛灝）“我年齡大了，這些設(shè)備不會用，有小伙子耐心跟我講、幫我辦，方便又暖心！”5月26日，來紅安縣政務(wù)服務(wù)中心辦事的李大爺對“一對一”人工引導(dǎo)服務(wù)連連稱贊。據(jù)了解，被李大爺點贊的“一對一”服務(wù)，是該單位兩個月前自查自糾發(fā)現(xiàn)“典型問題”后推出的暖心舉措。

近年來，自助設(shè)備、刷臉認(rèn)證等數(shù)字技術(shù)正逐漸占據(jù)各類服務(wù)窗口，在給大部分群眾帶來便利的同時，卻也無形給部分老年人帶來了“數(shù)字鴻溝”，甚至出現(xiàn)設(shè)備滿大廳卻仍不便利的尷尬場面。

為破解老年人“辦事難”問題，今年以來，紅安縣紀(jì)委監(jiān)委組成15人的工作專班，通過明察暗訪、現(xiàn)場檢查、電話抽查等方式，聚焦老年人日常出行、就醫(yī)掛號結(jié)算、特殊慢性病審核報銷、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取、社會保險待遇資格認(rèn)證、生活繳費(fèi)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展全覆蓋監(jiān)督檢查。

紅安縣紀(jì)委監(jiān)委暗訪組正在該縣政務(wù)服務(wù)中心向辦事的老年人了解相關(guān)情況。通訊員供圖

截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委已開展明察暗訪3輪，對發(fā)現(xiàn)的接待老年人態(tài)度敷衍、綠色通道數(shù)量不足、無障礙設(shè)施不完善等18個突出問題督促立行立改到位。同時，及時向縣政府發(fā)出工作提示函，督促指導(dǎo)69個相關(guān)職能部門結(jié)合自身職能職責(zé)開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題14個，督促制定整改措施21條。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委還開通了老年人“辦事難”問題舉報電話和問題線索查處“綠色通道”，對發(fā)現(xiàn)的黨員干部服務(wù)群眾態(tài)度差、辦事敷衍塞責(zé)以及整改不力、假整改等形式主義、官僚主義問題，優(yōu)先受理，優(yōu)先查處。

在縣紀(jì)委監(jiān)委督辦下，經(jīng)過兩個多月的專項整治，紅安縣各相關(guān)單位紛紛推出針對老年人的便利舉措。紅安縣人民醫(yī)院在進(jìn)門處設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺和綠色通道方便老年人就診咨詢；縣圖書館通過設(shè)置無障礙設(shè)備便于行動不便的老年人前來閱讀品書……在該縣紀(jì)委監(jiān)委開展老年人“辦事難”專項整治發(fā)現(xiàn)的問題整改情況“回頭看”過程中，不少群眾對相關(guān)單位整改的速度與效果豎起了大拇指。

“下一步，我們將進(jìn)一步加大明察暗訪力度，對整改不力、不到位、敷衍塞責(zé)的堅決亮劍，以強(qiáng)有力的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)保障老年人辦事‘不再難’?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。