【解說】7月21日，受鄭州地區(qū)持續(xù)強(qiáng)降雨影響，西安火車站、西安北站涉及途經(jīng)鄭州方向的高鐵、普速上下行列車全部停運(yùn)。持停運(yùn)列車車票的旅客可在30天內(nèi)(含當(dāng)日)在全國(guó)任意火車站辦理原價(jià)退票手續(xù)。

7月20日，受隴海線鄭州地區(qū)持續(xù)暴雨影響，西安至北京、上海、廣州、武漢、長(zhǎng)沙等方向多趟列車出現(xiàn)大面積晚點(diǎn)、停運(yùn)。西安鐵路部門啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，鐵路工作人員加班延點(diǎn)、堅(jiān)守崗位，全力應(yīng)對(duì)大面積晚點(diǎn)停運(yùn)，確保旅客平安出行。

【同期】西安北客運(yùn)車間客運(yùn)員 王丹

針對(duì)此次鄭州強(qiáng)降雨給旅客出行帶來的影響，我們緊急采取應(yīng)急措施，增加人工退票窗口，使旅客有序辦理退票手續(xù)，那么今天我們西安北站開設(shè)人工退票窗口29個(gè)，同時(shí)通過站內(nèi)廣播，LED屏不間斷顯示更新停運(yùn)信息。我們?nèi)w干部職工24小時(shí)堅(jiān)守，在售票廳、廣場(chǎng)、進(jìn)站口、候車區(qū)以及(人流)密集的場(chǎng)所都增加了人工引導(dǎo)和宣傳。

【解說】王丹表示，當(dāng)前車站退票、改簽窗口人數(shù)急劇增加，排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，因此，持停運(yùn)列車車票的旅客無須前往車站辦理退票業(yè)務(wù)，可在30天內(nèi)(含當(dāng)日)在全國(guó)任意火車站辦理原價(jià)退票手續(xù)；在12306官方網(wǎng)站或12306手機(jī)APP購票未取報(bào)銷憑證的旅客，可以在網(wǎng)上直接辦理原價(jià)退票。

當(dāng)日，記者在西安火車站、西安北站看到，站內(nèi)有不少旅客排隊(duì)等待退票，站外仍有一些旅客駐足公告屏前，查看班次信息。為了確保旅客知悉停運(yùn)信息，西安火車站、西安北站通過站內(nèi)廣播、LED公告屏滾動(dòng)發(fā)布各次列車停運(yùn)和晚點(diǎn)信息。

【同期】旅客 吳春瑩

本來我們昨天是從西寧到上海的，但經(jīng)過那個(gè)鄭州那邊嘛，就突然給我們停運(yùn)了，在火車上待了12個(gè)小時(shí)。說實(shí)話對(duì)于我們出行也是非常不方便，那沒辦法無奈他那個(gè)火車只能掉頭送我們到西安這邊來，所以我們現(xiàn)在只能在這里改退票，然后乘坐飛機(jī)，再回到我們自己想要去的地方。

【解說】據(jù)悉，為滿足北京至西安、上海至西安等方向旅客出行需求，鐵路部門于7月21日緊急安排加開西安北至北京西高鐵列車2對(duì)，西安北至上海虹橋的高鐵列車2對(duì)。此外，陜西省西安汽車站發(fā)往河南鄭州、林州、濟(jì)源、長(zhǎng)垣的長(zhǎng)途客運(yùn)班線均已暫停發(fā)車，由西安經(jīng)河南發(fā)往山東青島的班線也已經(jīng)停班。

梅鐿瀧 張晨輝 西安報(bào)道

責(zé)任編輯：【李雨昕】