“稅務(wù)保姆”一對(duì)一服務(wù)納稅人。通訊員供圖

稅務(wù)干部入戶(hù)宣傳政策。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員劉世民 陳欽 張杰）筆者8月18日獲悉，如今，無(wú)論在羅田城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村，都活躍著一支百余“稅官”組成的涉稅服務(wù)大軍，他們串鄉(xiāng)村、走企業(yè)、進(jìn)車(chē)間為全縣1.5萬(wàn)戶(hù)企業(yè)送政策、融資金，跑市場(chǎng)。被納稅人親切地稱(chēng)為“稅務(wù)保姆”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，羅田全縣6個(gè)城鄉(xiāng)分局107名稅收管理員快速匯聚，針對(duì)納稅人一次未辦結(jié)的業(yè)務(wù)和各類(lèi)梗阻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，推出“稅務(wù)保姆”兜底服務(wù)，建立讓納稅人只跑一次的快速反應(yīng)工作機(jī)制，為全縣納稅人提供一對(duì)一精準(zhǔn)“保姆式”服務(wù)182次，解決涉稅疑難案件9件，為600余戶(hù)納稅人郵寄發(fā)票近10萬(wàn)份，幫助73戶(hù)企業(yè)申請(qǐng)貸款5000多萬(wàn)元。

“依托湖北省電子稅務(wù)局辦稅平臺(tái)和‘楚稅通’APP，大力推行非接觸式辦稅，目前除特殊復(fù)雜事項(xiàng)外，已基本實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理?！绷_田縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)姚麗春介紹，近年來(lái)，通過(guò)不斷地宣傳引導(dǎo)，越來(lái)越多的納稅人掌握了網(wǎng)上辦稅流程，納稅主體在家通過(guò)手機(jī)或電腦操作，足不出戶(hù)就能辦理涉稅業(yè)務(wù)，真正做到辦稅“一次不用跑”。

為將“稅務(wù)保姆”服務(wù)落到實(shí)處，該局在各個(gè)辦稅大廳門(mén)口設(shè)置“稅務(wù)保姆”快速反應(yīng)工作機(jī)制宣傳牌，在廳內(nèi)設(shè)置“稅務(wù)保姆”咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，對(duì)納稅人反映問(wèn)題進(jìn)行臺(tái)賬登記管理。為讓廣大納稅人知曉、用好“稅務(wù)保姆兜底”“最多跑一次”“非接觸式辦稅”“快速反饋”等辦稅“法寶”，該局通過(guò)電視飛字、公告、廣播、宣傳冊(cè)等形式在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了全覆蓋式、立體化宣傳。

同時(shí)，在辦稅大廳設(shè)置納稅人“點(diǎn)贊樹(shù)”，邀請(qǐng)納稅人對(duì)“稅務(wù)保姆”服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，通過(guò)納稅人評(píng)級(jí)建議，不斷改進(jìn)完善細(xì)節(jié)；依托稅收大數(shù)據(jù)篩選的網(wǎng)上辦稅率較高的納稅人、繳費(fèi)人，集中頒發(fā)“自助辦稅小能手”榮譽(yù)證書(shū)，鼓勵(lì)納稅人自助辦稅，雙向激勵(lì)機(jī)制，不僅提升了辦稅服務(wù)效率，更是實(shí)實(shí)在在提升了納稅、繳稅人的獲得感和滿(mǎn)意度。

7月6日，該局收到一封特殊的感謝信和一面錦旗。原來(lái)，納稅對(duì)象鄧女士在某檢測(cè)公司離職后，因該公司資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致其醫(yī)療保險(xiǎn)欠繳。得知情況后，鳳山分局“稅務(wù)保姆”孫林第一時(shí)間就與鄧女士、檢測(cè)公司分別取得聯(lián)系，在他的政策勸導(dǎo)下，該檢測(cè)公司在一周內(nèi)就將欠繳的費(fèi)用全部補(bǔ)齊。

從‘進(jìn)廳辦’到‘網(wǎng)上辦’，再到‘掌上辦’巨大變革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾的“最后一公里”，不僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，更是思想上的破冰。羅田縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)蘭山華表示，“將繼續(xù)堅(jiān)持納稅人需求導(dǎo)向，推出更加全面、快捷、高效、便利的服務(wù)措施。”