荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員賈延 魏慧萍）8月30日，筆者獲悉，為進(jìn)一步踐行“我為群眾辦實(shí)事”，提升“適老化”服務(wù)水平，有效解決好城鄉(xiāng)居保參保老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，今年以來(lái)，黃石市人社部門(mén)著眼老年人經(jīng)辦服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，積極開(kāi)展“適老化”便民服務(wù)。

簡(jiǎn)易碼認(rèn)證：破解老年人“數(shù)字鴻溝”

“劉奶奶，先記下0-3-4-5四個(gè)數(shù)字，我按紅色錄音鍵，你就開(kāi)始讀……”然而，劉奶奶的大冶方言口音，導(dǎo)致微信認(rèn)證3次都未成功。劉奶奶的老伴王爺爺，因?yàn)橛洸蛔?shù)字，也未認(rèn)證成功。這讓該部門(mén)下定決心破解老年人“數(shù)字鴻溝”。

在多次派人前往社區(qū)、養(yǎng)老院、養(yǎng)老金發(fā)放銀行走訪調(diào)查，征求社區(qū)和老年人對(duì)資格認(rèn)證的意見(jiàn)建議后，黃石社保局著手優(yōu)化線上資格認(rèn)證服務(wù)。

針對(duì)部省資格認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施適老化程序改造，通過(guò)制作專用二維碼、簡(jiǎn)化操作步驟、增設(shè)操作提示等方式，一鍵掃碼就可以完成認(rèn)證，免去搜索微信公眾號(hào)、選擇待遇領(lǐng)取地等前置程序，極大提升了線上認(rèn)證操作簡(jiǎn)易度、便利度。

同時(shí)，在居民小區(qū)、村組，黃石市社保局組織社區(qū)工作人員通過(guò)宣傳及手把手教會(huì)老年人使用手機(jī)自助認(rèn)證。僅2個(gè)月時(shí)間，手機(jī)微信和支付寶自助認(rèn)證人數(shù)就達(dá)到2.5萬(wàn)人。

多網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證：打造“一公里認(rèn)證服務(wù)圈”

在積極推行手機(jī)自助認(rèn)證的同時(shí)，黃石市社保局還充分考慮老年人不會(huì)使用智能手機(jī)的特點(diǎn)，推行“智能認(rèn)證+傳統(tǒng)認(rèn)證” ，織密資格認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)。

針對(duì)退休人員年齡大、居住分散的特點(diǎn)，黃石市社保局借助140個(gè)社區(qū)就近幫助老年人開(kāi)展資格認(rèn)證，同時(shí)發(fā)揮養(yǎng)老金代發(fā)銀行分布廣優(yōu)勢(shì)，利用中農(nóng)工建等8大銀行的120個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幫助老年人資格認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，推動(dòng)資格認(rèn)證服務(wù)向基層金融服務(wù)平臺(tái)延伸，打通資格認(rèn)證服務(wù)“最后一公里”。

在城區(qū)養(yǎng)老金代發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)，黃石市社保局投放了40多臺(tái)人臉識(shí)別自助資格認(rèn)證設(shè)備。老年人領(lǐng)養(yǎng)老金時(shí)，銀行工作人員主動(dòng)引導(dǎo)刷身份證、掃臉，3秒即可完成資格認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)養(yǎng)老金、資格認(rèn)證等事項(xiàng) “一站式”服務(wù)，短短兩個(gè)月，銀行網(wǎng)點(diǎn)人臉自助設(shè)備已認(rèn)證3.2萬(wàn)人。

“零距離”認(rèn)證：人社便民“兜底”服務(wù)

“太感謝你們了，大熱天上門(mén)來(lái)幫我認(rèn)證，真是給我解決了大問(wèn)題?！?月中旬，居住在黃石市月亮山社區(qū)的80高齡老人李爹爹為人社專干周小娟點(diǎn)贊。

對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便、孤寡老人等特殊群體，黃石市社保局推行“零距離”認(rèn)證，公布12333、社區(qū)等多條服務(wù)熱線電話，開(kāi)展養(yǎng)老院認(rèn)證上門(mén)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，為養(yǎng)老院近千名高齡、失能特殊群體進(jìn)行了資格認(rèn)證， 5-7月份為5000名退休人員提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)；對(duì)待遇停發(fā)、自助認(rèn)證不成功、異地居住等人員，開(kāi)發(fā)黃石社保資格認(rèn)證微信小程序，線上溝通指導(dǎo)資格認(rèn)證，全方位滿足老年群體認(rèn)證服務(wù)個(gè)性化需求。

無(wú)感認(rèn)證：暢享“數(shù)字人社”服務(wù)新體驗(yàn)

從窗口認(rèn)證“現(xiàn)場(chǎng)辦”到手機(jī)認(rèn)證“掌上辦”，再到“數(shù)據(jù)比對(duì)辦”，近年來(lái)，黃石市積極建立大數(shù)據(jù)比對(duì)為主、人臉生物特征識(shí)別為輔、社會(huì)化服務(wù)兜底的認(rèn)證服務(wù)體系，實(shí)行市政府資格認(rèn)證工作聯(lián)席會(huì)議制度，打破數(shù)據(jù)共享壁壘，匯集公安、民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等10多個(gè)部門(mén)的戶籍、健康碼、門(mén)診就醫(yī)等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行靜默無(wú)感認(rèn)證，自動(dòng)識(shí)別參保人當(dāng)前生存狀態(tài)。

目前，黃石市大數(shù)據(jù)共享比對(duì)認(rèn)證10萬(wàn)人，“無(wú)感認(rèn)證”率已達(dá)到60%以上。