新聞發(fā)布會現(xiàn)場。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張宇）“今年8月，我市獲省政府督查激勵，‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’改革成效排名全省第三?！?月17日，咸寧市召開專題新聞發(fā)布會，該市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長袁國華現(xiàn)場通報咸寧市“一網(wǎng)通辦”工作情況。

公共服務(wù)事項“最多跑一次”

深化“一網(wǎng)通辦”、推廣“一事聯(lián)辦”、推行“一窗通辦”、開展“跨市通辦”……近年來，咸寧市將“我為群眾辦實事”實踐活動與日常工作相結(jié)合，全力打通政務(wù)服務(wù)工作中的“難點”，疏通“堵點”。

其中，為落實“一網(wǎng)通辦”，該市組織市、縣、鄉(xiāng)、村四級編制政務(wù)服務(wù)事項及實施清單。截止8月底，市、縣兩級共發(fā)布依申請和公共服務(wù)事項12374件，可網(wǎng)辦事項12337件，占比99.7%，基本實現(xiàn)依申請和公共服務(wù)事項“最多跑一次”。

“目前，我們正在按照市委孟書記批示要求的‘把一切可以下放的權(quán)利下放到縣市區(qū)’，對依申請和公共服務(wù)事項進(jìn)行清理，下放權(quán)利，方便群眾辦事?！痹瑖A說。

在推廣“一事聯(lián)辦”方面，選取辦件量大、涉及面廣、辦理難度大的“一件事”，該局著力進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合再造，明確責(zé)任主體、申報方式、受理模式等，依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，開發(fā)“一事聯(lián)辦”專屬模塊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并完成與統(tǒng)一受理平臺對接，已上線一事聯(lián)辦”主題13項。

同時，通過深化線上線下融合，推動實體大廳綜合窗口受理改革，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批模式。

此外，該市還通過簽訂武漢城市圈政務(wù)服務(wù)“跨市通辦”合作協(xié)議、印發(fā)“跨市通辦”政務(wù)服務(wù)事項清單、梳理第一批跨市自助辦理事項清單等方式，加快推進(jìn)“跨市通辦”。

“跨省通辦”全省率先破題

讓“應(yīng)該辦、無政策障礙”的事項痛快辦；“應(yīng)該辦、有政策瓶頸”的個案規(guī)范程序、特事特辦……通過設(shè)置辦不成事窗口，傾聽百姓訴求，咸寧著力讓小窗口成為解決百姓難事、上火事的“滅火器”。

“而且，群眾在政務(wù)大廳辦事過程中遇到難點、堵點，都可以通過掃碼將問題登記提交到投訴平臺?！痹瑖A說。

他進(jìn)一步解釋，平臺收到投訴后第一時間按照部門職責(zé)，形成工單派發(fā)給涉及的職能部門，建立健全投訴、整改、反饋機制，形成工單派發(fā)部門、部門限期整改解決的工作模式，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理。

針對與群眾生活密切相關(guān)的問題，咸寧在全省首推不動產(chǎn)登記+水電氣視網(wǎng)“五網(wǎng)”一體化過戶聯(lián)辦綜合窗口。通過系統(tǒng)推送、并聯(lián)審批的方式， 將以往辦事群眾需要提供的19項資料壓減到兩項。自今年5月以來，咸寧市已有7200多位市民享受了一體化登記服務(wù)帶來的便利。

同時，結(jié)合群眾日常工作生活實際，該局還推出“周末不打烊”專場服務(wù)。如，該局在市政務(wù)服務(wù)中心推行周末專場服務(wù)，將業(yè)務(wù)量大、個性化問題較為突出、群眾反映較多的事項，針對存在的難點、堵點，主動協(xié)調(diào)制定個性化解決方案。

更值得一提的是，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕35號）后，咸寧迅速下發(fā)《關(guān)于開展跨區(qū)域聯(lián)辦和“就近辦”試點工作的通知》，在全市范圍內(nèi)開展“跨省聯(lián)辦”和“就近辦”試點工作，成為全省首個打破地域限制、實現(xiàn)高頻事項跨省聯(lián)辦的市州。