工作人員教老年人學(xué)習(xí)反詐騙知識。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 耿文輝）銀行網(wǎng)點(diǎn)作為面向老年群體提供金融服務(wù)的直接窗口，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)適老金融服務(wù)水平是破解當(dāng)前老年人“數(shù)字鴻溝”問題的有力舉措。

筆者9月24日獲悉，為了更好滿足老年群體金融需求，武穴農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“武穴農(nóng)商行”）在人行黃岡市中支的推動下，實(shí)施《“暖心窗口”適老金融服務(wù)規(guī)范》，以實(shí)實(shí)在在的舉措探索通過標(biāo)準(zhǔn)化手段促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

武穴農(nóng)商行團(tuán)山支行聯(lián)合衛(wèi)健局免費(fèi)提供體檢義診服務(wù)。通訊員供圖

為了真實(shí)掌握面向老年客戶金融服務(wù)中最直接、最現(xiàn)實(shí)以及亟待解決的問題，人行黃岡市中支會同武穴農(nóng)商行，多渠道開展調(diào)研走訪，掌握第一手資料，讓《“暖心窗口”適老金融服務(wù)規(guī)范》在編制中，內(nèi)容有效、適用和可行。

同時(shí)，武穴農(nóng)商行達(dá)標(biāo)示范網(wǎng)點(diǎn)懸掛“暖心窗口”品牌標(biāo)識，在網(wǎng)點(diǎn)大堂醒目位置公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和查詢網(wǎng)址，引入公眾監(jiān)督；人行黃岡市中支聯(lián)合黃岡市場監(jiān)管局開展金融企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施事中事后監(jiān)管，隨機(jī)開展標(biāo)準(zhǔn)符合核查，督促商業(yè)銀行不折不扣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

開設(shè)“暖心窗口”老年客戶服務(wù)專柜，為老年客戶使用智能自助設(shè)備開展“一對一”服務(wù)；制定上門服務(wù)規(guī)范，為行動不方便的老年客戶提供上門服務(wù)；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)設(shè)施，完善無障礙通道、衛(wèi)生間、物品寄存柜等設(shè)施建設(shè)；舉辦金融知識公益講堂“月月講”活動，開展防電信詐騙、人民幣反假、金融理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)識別、手機(jī)APP體驗(yàn)等專題宣講……

截至目前，武穴農(nóng)商行在實(shí)施《“暖心窗口”適老金融服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，探索通過標(biāo)準(zhǔn)化手段促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，以標(biāo)準(zhǔn)化手段打造適老金融服務(wù)，不僅提升了面向老年群體金融服務(wù)質(zhì)量，提升了地方法人銀行標(biāo)準(zhǔn)化工作意識和水平，同時(shí)還為落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度提供切入點(diǎn)。

“下一步，人行黃岡市中支將聯(lián)合黃岡市場監(jiān)管局開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)‘領(lǐng)跑者’宣傳培訓(xùn)，共享武穴農(nóng)商行在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動商業(yè)銀行開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！比诵悬S岡市中心支行主要負(fù)責(zé)人許波表示，《“暖心窗口”適老金融服務(wù)規(guī)范》是黃岡轄內(nèi)首個企業(yè)自主制定、自主聲明的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是身邊鮮活真切的標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)例，起到了良好的“頭雁”示范效應(yīng)。