荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員賀嘯深、霍雨佳）10月29日，浠水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局傳來(lái)消息，自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，該局立足稅務(wù)職能，精準(zhǔn)聚焦納稅人、繳費(fèi)人需求，用心用情用力為民辦實(shí)事、辦好事，持續(xù)提高納稅人滿意度和獲得感。

窗口延時(shí)辦，辦好群眾“急切事”

10月22日一大早，辦稅服務(wù)廳工作人員接到市民余先生求助電話。因余先生急需辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)，但份數(shù)較多，且他本人下午還要趕往外地，希望辦稅服務(wù)廳能快速及時(shí)辦理。

第一稅務(wù)分局了解情況后，迅速安排2名辦稅人員開通2個(gè)專窗，從早上8點(diǎn)半一直忙碌到中午1點(diǎn)，才將代開發(fā)票全部辦理。拿到發(fā)票時(shí)，余先生由衷地感激道：“辛苦兩位小姑娘了，真不好意思，為了我的事還耽誤你們午餐跟午休的時(shí)間，太謝謝你們了！”

為讓納稅人及時(shí)辦理好涉稅業(yè)務(wù)，第一稅務(wù)分局積極推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺服務(wù)，并為特殊人群開通綠色服務(wù)通道。在大申報(bào)期期間，辦稅服務(wù)廳工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不斷檔”。

部門聯(lián)動(dòng)辦，解決群眾“困難事”

“幸虧有你們幫我想辦法補(bǔ)繳社保，不然還真不知道什么時(shí)候才能辦理退休！”10月25日，邱先生握著第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)張紅的手激動(dòng)地說(shuō)。

指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。通訊員供圖

原來(lái)，邱先生退休時(shí)間是11月份，但還需補(bǔ)繳2011年至2014年的社保費(fèi)才能辦理退休手續(xù)。此時(shí)，因社保費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)，無(wú)法提取到邱先生的個(gè)人補(bǔ)征繳費(fèi)信息。

眼看快到11月了，邱先生十分著急。張紅得知此事后，多次主動(dòng)與社保部門聯(lián)系，提出以單位名義先為邱先生補(bǔ)繳社保，再由單位將邱先生個(gè)人補(bǔ)繳的部分上到個(gè)人賬戶上。經(jīng)張紅積極溝通協(xié)調(diào)，稅務(wù)、社保兩部門聯(lián)辦，僅花1天時(shí)間就為邱先生補(bǔ)繳成功。

為解決好社保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)升級(jí)后，系統(tǒng)只支持銀行收現(xiàn)、智能POS機(jī)有時(shí)又不能正常使用等問(wèn)題，辦稅服務(wù)廳特設(shè)立“臨時(shí)代繳專區(qū)”。 專區(qū)設(shè)兩個(gè)窗口，利用電子稅務(wù)局為靈活就業(yè)、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)人員代繳，并可現(xiàn)場(chǎng)打印完稅憑證，提供咨詢、引導(dǎo)、代繳等一站式服務(wù)。

線上線下辦，解答群眾“關(guān)心事”

“你們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程都很熟悉，給我們的回復(fù)很準(zhǔn)確也很及時(shí)！真的是‘有求必應(yīng)’！”最近，浠水辦稅服務(wù)微信群被一條又一條“為稅務(wù)人點(diǎn)贊”的信息刷屏。

“線下不見線上見。”為切實(shí)解決好納稅人、繳費(fèi)人難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，第一稅務(wù)分局自2014年建立浠水辦稅服務(wù)微信群以來(lái)，一直采取“線上+線下”相結(jié)合的宣傳輔導(dǎo)方式，為納稅人答疑解惑、紓難解困。

專項(xiàng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。通訊員供圖

該局除了在辦稅服務(wù)廳設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢區(qū)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)外，還定期將最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，日常納稅繳費(fèi)高頻業(yè)務(wù)操作指南發(fā)到辦稅服務(wù)微信群。并每天安排業(yè)務(wù)骨干線上答疑，對(duì)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。

今年一至十月份以來(lái)，辦稅服務(wù)廳共通過(guò)QQ、微信、短信等平臺(tái)發(fā)放宣傳信息和溫馨提示1800余條，在線解答納稅人疑問(wèn)2200余條，在線協(xié)助納稅人辦理申報(bào)業(yè)務(wù)130余項(xiàng)。

下一步，浠水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局將繼續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持學(xué)史力行、貼心服務(wù)，著力解決好群眾“急難愁盼”，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。