荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 聶丹芬）“感謝黨和政府對我的關(guān)照，現(xiàn)在條件改善了很多……”近日，面對前來回訪的麻城市紀委監(jiān)委工作人員，劉某拄著拐杖將一面寫有“下訪解民困 助殘辦實事”的錦旗送到工作人員手中，一個勁兒地表示感謝。

劉某將寫有“下訪解民困 助殘辦實事”的錦旗贈予麻城紀委監(jiān)委工作人員。通訊員 供圖

70多歲的劉某，曾多次寫信反映村干部優(yōu)親厚友、不給自己辦理低保等問題。后來，該市紀委監(jiān)委多方調(diào)查取證，核實劉某舉報的問題不屬實，并進行公開反饋。但劉某一直不服，認為自己符合納入低保的要求，重復(fù)、多頭舉報，成為一位“老信訪戶”。

“讓群眾滿意是我們工作的出發(fā)點和落腳點，群眾對調(diào)查結(jié)果不滿意，說明工作還沒做到位。”麻城市委常委、市紀委書記彭伍亞對此案高度重視，要求做到案結(jié)事了。

為徹底解開劉某的“心結(jié)”,該市紀委監(jiān)委成立重復(fù)件化解工作組，以“既將問題查清又推動信訪人合理訴求解決”為目的，先后5次深入福田河鎮(zhèn)走訪調(diào)查，查找問題癥結(jié)，耐心聽取劉某訴求。

原來，劉某在幾年前中風偏癱，行走不便，生活十分困難，他希望拿到低保以減輕生活和治病的經(jīng)濟壓力。核查還發(fā)現(xiàn)，劉某的子女在外務(wù)工，有贍養(yǎng)老人的能力，不符合領(lǐng)取低保的條件。

群眾利益無小事。在掌握實情后，該市紀委監(jiān)委督促當?shù)攸h委履行信訪舉報工作主體責任，協(xié)調(diào)民政、住建等部門，研究解決辦法，在政策范圍內(nèi)給予救助。對劉某破損房屋進行翻修加固，新建衛(wèi)生間、廚房，重新安裝水電；購買家具、書柜、碗柜；發(fā)動社會愛心人士、企業(yè)家進行捐助，還聯(lián)系其子女常回家看看，多關(guān)心老人生活健康狀況。

看著煥然一新的房子，劉某的“心結(jié)”終于解開，自愿簽訂息訴罷訪承諾書，告別了十幾年的上訪之路。

今年以來，結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，該市紀委監(jiān)委通過領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶案下訪、擺攤設(shè)點接訪、重點對象走訪、上門問效回訪，強化“室地組”協(xié)同配合等舉措，集中力量化解疑難重復(fù)信訪件。截至目前，下沉遍訪接待來訪群眾288人次，督促解決群眾合理訴求90個，其中化解積案12件。