服務(wù)老年人辦稅繳費(fèi)。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員何奇 ）“沒想到這么快就把今年的社保費(fèi)交了，我還以為要排隊等很久。有了‘綠色通道’真好！”近日，葛店開發(fā)區(qū)張鐵村的居民李大爺在辦稅服務(wù)廳“幫辦代辦”窗口順利辦完業(yè)務(wù)后高興地說?！?/p>

葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅持以傳統(tǒng)服務(wù)方式與創(chuàng)新服務(wù)并行，設(shè)立“幫辦代辦”崗，為老年人優(yōu)先辦理、全程陪同，并為腿腳不便的留守老人提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，手把手教授線上繳費(fèi)操作，滿足老年群體的辦事需求，讓老年群體享受納稅服務(wù)的便利。

設(shè)立“幫辦代辦”，實(shí)現(xiàn)“立辦即辦”

葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)窗口設(shè)立“幫辦代辦”崗，為60歲以上老人提供代繳費(fèi)服務(wù)。年長繳費(fèi)人進(jìn)廳后，由“幫辦代辦”人員幫助老年人完成身份驗證，繳費(fèi)信息查詢，代為繳費(fèi)，單項業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)從進(jìn)廳到憑證打印結(jié)束在五分鐘內(nèi)完成。

同時，在老年人辦稅繳費(fèi)的“幫辦代辦”崗位還配備了老花鏡、便民醫(yī)藥箱等，并及時消毒，提升老年人辦稅體驗。廳內(nèi)，由導(dǎo)稅人員為其他繳費(fèi)人提供“一對一”繳稅費(fèi)操作指導(dǎo)服務(wù)。近半個月來，日均為百余人次老人提供幫辦代辦服務(wù)。

輔導(dǎo)“點(diǎn)對點(diǎn)”，服務(wù)“面對面”

“我年紀(jì)大了，腿腳不好，又不會使用智能手機(jī)，正不知道該怎么辦呢，稅務(wù)局的工作人員和村里的“網(wǎng)格員”一同上門幫忙繳納醫(yī)保，解決了我懸在心里的難事，真的是太感謝你們了！”余奶奶激動地說。

余奶奶今年60多歲，家住姚湖村，孩子們在外務(wù)工，她和老伴留守在家，老兩口都不會使用智能手機(jī)。

據(jù)村干部介紹，像這樣的老年人在全村不下百人，為方便村中老人繳費(fèi)，葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局干部自發(fā)組建青年先鋒隊，深入開展上門輔導(dǎo)活動，以村“網(wǎng)格員”為依托，逐村開展代繳培訓(xùn)。截至目前，共對葛店開發(fā)區(qū)28個村的村干部及網(wǎng)格員進(jìn)行了“兩險”手機(jī)端代繳培訓(xùn)。

駐村“傳幫代” 繳費(fèi)“零距離”

“原來手機(jī)繳費(fèi)這么方便，以后交社保再也不用麻煩兒女啦！”長咀村的張師傅忍不住豎起了大拇指。

在葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局駐長咀村“鄉(xiāng)村振興”工作隊員的幫助下，張師傅順利用手機(jī)完成了醫(yī)保費(fèi)用的繳納。

為有效解決老年人、殘障人等群體在使用智能手機(jī)繳費(fèi)方面遇到的困難，葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局駐村工作隊及時在村中顯眼位置張貼社保繳費(fèi)等操作流程，并組織村干部集中學(xué)習(xí)手機(jī)繳費(fèi)操作，為老人開展上門輔導(dǎo)，手把手教授操作，共計服務(wù)800人次。

葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，將充分利用意見箱、熱線電話等形式，廣泛收集老年人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的問題難點(diǎn)、意見建議，及時回應(yīng)老年人關(guān)切、關(guān)注的問題，做實(shí)做細(xì)老年人繳稅費(fèi)服務(wù)。