志愿者上門服務(wù)，樓道燈亮起來。通訊員  供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 潘平 熊麗君）“樓道燈不亮了，出門不方便。”20日，黃石開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)鐵山街道冶礦路社區(qū)15棟居民祝婆婆通過“志愿黃石”微信小程序，遞交了這樣一份需求“菜單”。

后臺收到消息后，將這一“菜單”派給該社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站。

有電路維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者胡衛(wèi)國、郝竹先迅速接單，上門服務(wù)。不到半小時(shí)，樓道燈亮起來，任務(wù)完成。

隨后，區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心收到線下“點(diǎn)單”任務(wù)完成的反饋后，對點(diǎn)單居民進(jìn)行電話回訪，了解志愿者的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取居民的反饋意見和建議。

群眾“點(diǎn)單”、平臺“派單”、志愿者“接單”，群眾“評單”。依托“四單”服務(wù)模式，半個(gè)小時(shí)點(diǎn)亮樓道燈，這是開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)志愿服務(wù)“觸網(wǎng)”升級的一個(gè)佐證。

一邊是困難特殊群體多、訴求多元，一邊是志愿者和社會(huì)組織分散開展便民服務(wù)。該區(qū)積極探索供需對接“清單化”、銜接聯(lián)動(dòng)“一體化”、服務(wù)群眾“精準(zhǔn)化”。依托志愿者、黨員干部、網(wǎng)格員摸清群眾需求，將“群眾要什么”與“我們有什么”有機(jī)結(jié)合起來，精準(zhǔn)、精細(xì)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目清單。依托微信群、“志愿黃石”微信小程序等，通過“四單”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了供需順暢對接，較好地滿足了群眾的共性和個(gè)性化需求。

曹家林社區(qū)居民譚建軍專長維修，經(jīng)常在社區(qū)發(fā)揮余熱。對于行動(dòng)不便的居民，他主動(dòng)聯(lián)系，免費(fèi)上門修理電器、更換水管等。如今有了點(diǎn)單系統(tǒng)，他的“事業(yè)”越做越大?！耙郧皼]有平臺派單，哪怕我想做好事，也不知道誰有需要?，F(xiàn)在我只要等派單電話，就可以隨時(shí)出發(fā)?！?/p>

除了整合轄區(qū)內(nèi)的志愿者，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心還聯(lián)合社會(huì)公益組織，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。精心設(shè)計(jì)了區(qū)級志愿服務(wù)項(xiàng)目50個(gè)、鎮(zhèn)（街道）志愿服務(wù)項(xiàng)目85個(gè)，依托市新時(shí)代文明實(shí)踐中心“志愿黃石”微信小程序，開展志愿服務(wù)活動(dòng)2000余場次，志愿者參與5萬余人次。從黨員干部到普通群眾，再到社會(huì)組織的不斷加入，志愿服務(wù)的涓涓細(xì)流正在匯成大河。

在這樣的志愿服務(wù)閉環(huán)下，該區(qū)已有注冊志愿者74979人，志愿服務(wù)時(shí)長457898小時(shí)，注冊志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)281個(gè)，培育出市級新時(shí)代文明實(shí)踐示范中心1個(gè)、示范所1個(gè)、示范站3個(gè)、示范品牌項(xiàng)目1個(gè)，志愿者人數(shù)、志愿服務(wù)時(shí)長、注冊團(tuán)隊(duì)數(shù)量在全市排名第一。