工作中的陳艷華。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員劉剛）沒有轟轟烈烈的事跡，沒有驚天動地的壯舉，她只是一名普通的女交警，默默奉獻，服務群眾，實現(xiàn)了20多年零投訴、零違紀的目標。

她，就是交警大隊車輛管理中隊指導員——陳艷華。

服務群眾無小事

車輛管理中隊是公安交警服務群眾的窗口單位。20多年來，陳艷華始終秉承“服務群眾無小事”的理念，寓愛于服務之中，全面提升服務質(zhì)量。

2019年10月，一位常年在外做生意的裝飾公司老板陳先生因交通違章不慎受到了駕駛證記滿十二分的處罰，只得到交管大隊參加為期7天的滿分學習。

可是，剛學了3天，因忙于生意，陳先生沒有完成學業(yè)就輟學赴外，直到10月下旬回家，才再次來紅安車管所參加駕駛?cè)藵M分教育培訓。考慮到他長年在外做生意不容易，陳艷華不計“前嫌”，同意他繼續(xù)參加教育培訓。

真誠服務收獲錦旗。通訊員 供圖

然而，陳先生再次“逃學”。11月2日上午，陳艷華在確認其家里情況特殊后，沒有批評他，而是繼續(xù)提醒學員要遵守學習紀律，按時完成學業(yè)……為表示謝意，事后，陳先生為她送上了一面繡有“真誠服務，盡職盡責”的錦旗贈送給他。

對因駕駛證被扣12分到交警大隊補課的學員，陳艷華經(jīng)常不厭其煩，在嚴格學習紀律的同時，告誡學員要遵章守法，養(yǎng)成習慣，叮囑他們?nèi)绾螀⑴c科目一考試，需要帶齊哪些資料，避免因為資料不齊而影響考試。正是因為她的“婆婆嘴”，耐心細致地講解，贏得了群眾的廣泛贊譽。

綠色通道解民憂

在深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境大背景下，如何讓車管業(yè)務更加便民高效，更好踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動，這是擺在車管所面前的一道難題。

去年4月下旬，紅安幾家出租車公司購置共113臺新出租車陸續(xù)抵達紅安縣。為確保新購置的出租車能夠在“五一”期間投入運營，公司負責人找到了陳艷華。

由于紅安無法辦理選號業(yè)務，陳艷華積極爭取領導支持，與市公安局交警支隊查驗負責人和業(yè)務管理人員聯(lián)系，從相關政策到具體辦理流程等方面進行對接，開展綠色通道特事特辦。

隨后，陳艷華帶領車管所民輔警加班加點，僅用了4天時間就對113臺出租車一條龍地辦理驗車新車注冊登記、號牌發(fā)放等業(yè)務，保證了出租車司機“五一”順利運營。

“流動警務”進山村

2021年3月2日上午8時許，位于金沙小區(qū)的縣公安局交警大隊車輛管理中隊門前，一個年約70多歲的婆婆大聲嚷叫著，執(zhí)意要給陳艷華送雞蛋，表示“兒子的一點心意”。

原來，婆婆來自邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)下農(nóng)村，去年春節(jié)期間，兒子買了一輛摩托車，逾期未辦牌照上路被查，剛過完年，就外出務工。務工期間，他曾致電車輛管理中隊，詢問申領牌照業(yè)務，沒有想到，陳艷華帶著民警進村入戶，上門服務，解了他的“心結(jié)”。為此，他多次致電給鄉(xiāng)下的母親，要“給陳警官表示謝意！”

紅安是山區(qū)小縣。為規(guī)范電動摩托車、電動輕便摩托車的管理，自2021年起，在陳艷華的建議下，交警部門在縣城設立3個辦牌辦證便民服務點的同時，抽調(diào)專人赴全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展辦證上門服務，推動“流動警務”進山村，最大限度地便民利民。

為做實電動摩托車、電動輕便摩托車前端管理，有效避免無牌車輛上路行駛，陳艷華趕緊請示支隊領導同意，把紅安縣城部分摩托車車行作為便民登記服務點，專門為群眾辦理電動摩托車和電動輕便摩托車的上牌業(yè)務，做到“購買即上牌”。群眾買完新車，即可上牌上路，避免群眾排隊選號跑“冤枉路”。

這就是陳艷華，20多年堅守在服務群眾一線，擦亮窗口，一路芳華。