荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 彭思敏 熊寅萍）3月17日，面臨較大幅度國(guó)家調(diào)價(jià)，又逢大范圍降雨，中石化黃岡石油分公司組織機(jī)關(guān)各部門(mén)和各縣市公司管理人員下站幫扶并做動(dòng)員宣誓。

宣誓現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)旨在聚焦環(huán)境、服務(wù)、效率，規(guī)范執(zhí)行“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”，規(guī)范開(kāi)展交接班儀式，實(shí)現(xiàn)加油站、便利店等服務(wù)窗口消費(fèi)環(huán)境明顯改善，服務(wù)質(zhì)量大幅提升，運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)防控能力顯著提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌美譽(yù)度顯著提升。

加油站室內(nèi)收銀臺(tái)前。通訊員 供圖

據(jù)介紹，在收到調(diào)價(jià)的信息后，中石化黃岡石油分公司黨委高度重視，提前在黃岡石油公眾號(hào)做宣傳，號(hào)召?gòu)V大客戶(hù)提前加滿(mǎn)油，避免油價(jià)上漲可能帶來(lái)的排隊(duì)高峰；針對(duì)銷(xiāo)量暴增的情況，要求全市加油站點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)夜間加油的需求。

組織召開(kāi)幫扶動(dòng)員會(huì)，號(hào)召全市近200名黨團(tuán)員，成立10支黨團(tuán)突擊隊(duì)，其中黨員約180名，團(tuán)員約20名，到城區(qū)汽油日銷(xiāo)量20噸以上重點(diǎn)站進(jìn)行幫扶，同時(shí)市公司黨委書(shū)記鄭賢猛及領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自到站幫扶，與員工共同堅(jiān)守到晚上12點(diǎn)。

進(jìn)站幫扶現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

同時(shí)，該公司加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程。市公司陳寧經(jīng)理親自到加油站做動(dòng)員，要求幫扶人員規(guī)范服務(wù)流程，為基層工作人員起到示范引領(lǐng)作用，踐行我為群眾辦實(shí)事。按照“加油六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”，油氣營(yíng)銷(xiāo)部員工對(duì)機(jī)關(guān)幫扶人員進(jìn)行崗前再培訓(xùn)再?gòu)?qiáng)調(diào)，規(guī)范服務(wù)流程。

進(jìn)站幫扶現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

此外，幫扶人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，合理分工，參與加油、收銀、開(kāi)票、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作，耐心疏導(dǎo)漲價(jià)、排隊(duì)等導(dǎo)致客戶(hù)煩惱情緒，避免投訴、差評(píng)等負(fù)面影響，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)安全巡檢，檢查地面、罩棚、周邊，關(guān)注有無(wú)山體滑坡、罐區(qū)是否進(jìn)水等危險(xiǎn)情況，提高服務(wù)質(zhì)效。