荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 馬晨  蔡翔） “快遞到了，出來拿。”3月22日，下陸銅花社區(qū)門口，一名快遞小哥沖著大廳里面喊了一嗓子。

“誰的快遞？”

“馬細群的，出來拿。”

“我沒有買東西??？”社區(qū)書記馬細群想了半天，就是沒想起自己最近“敗”了什么回來。帶著疑問，她從快遞小哥手中接過了一個長長的圓柱型的包裝。“這是什么，又買了什么好東西？”社區(qū)干部都是女同志，大家對同事網(wǎng)購的東西永遠充滿了好奇。

“我真沒有買東西?！痹诖蠹业膰^下，馬細群拆開包裝，一面卷得整整齊齊的錦旗被她拿了出來?！叭嗣窈霉停瑸槊褶k實事”錦旗上有幾個大字，落款是居民林傳福?！傲謧鞲Ｊ悄膫€網(wǎng)格的居民？”

“我這個網(wǎng)格”，網(wǎng)格員吳思琦馬上應(yīng)到：“他在廣東那邊打工，父母在屋里住?！痹诖蠹业囊笙?，吳思琦撥通了林傳福的電話，詢問錦旗的事情。

原來，前段時間，在外打拼的林傳福生了一場大病，需要報銷醫(yī)療費，但是他人在外地又不能回來，只得給家中的父母打電話求助，讓父母幫忙辦理。可讓他沒想到的是，父母并沒有給他辦，而是翻出了一張社區(qū)送過去的愛心卡拍照發(fā)給他，讓他按照卡片上的電話打電話求助社區(qū)。

抱著試一下的心態(tài)，他聯(lián)系了本網(wǎng)格的網(wǎng)格員吳思琦，說了自己的困難。又一個沒想到，過了段時間，他僅僅只是提供了一些資料，報銷的手續(xù)吳思琦都幫他辦好了。

“你們的這個愛心卡真好，給我?guī)土舜竺??！?林傳福對社區(qū)發(fā)的這個愛心卡贊不絕口。據(jù)了解，銅花社區(qū)有1.1萬多人，獨居老人、留守兒童、特殊群體家庭較多。為了幫大家解決生活上的困難，銅花社區(qū)想出了“愛心卡”便民服務(wù)。

在“愛心卡”上有網(wǎng)格員、社區(qū)辦公室、社區(qū)民警、小區(qū)物業(yè)、管道疏通、水電維修及開鎖換鎖等各種聯(lián)系電話，居民辦事能“一卡知曉”。為了能夠及時接到居民的訴求，銅花社區(qū)還采取延長工作時間、全天候值班、設(shè)立“全科社工”崗位及24小時手機開機等措施，確保居民有事能找到人。

“我們發(fā)了300多張愛心卡，主要是給家里只有老人、孩子的家庭發(fā)放，方便大家?！瘪R細群說，“愛心卡”發(fā)放之后，社區(qū)干部由“管理員”變成“服務(wù)員”，電話和微信、QQ都成了“服務(wù)熱線”，群眾的大小事情都有人快速回應(yīng)。

社區(qū)居民82歲的張國慶說：“愛心卡發(fā)得好，蠻有用。有事情看一下就曉得找誰辦，遇到問題打個電話就有人幫忙做。上次我屋廚房下水道堵了，我就打了個電話，很快有人上門來幫我修理好了！”