荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者陶輝）3月25日，黃岡市交通運(yùn)輸部門(mén)發(fā)布2021年度12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果。

通報(bào)顯示，2021年黃岡市12328電話系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)15368件，其中：信息咨詢13755件，占業(yè)務(wù)總量的89.5%；投訴舉報(bào)1613件，占業(yè)務(wù)總量的10.5%。

總體情況。

從投訴業(yè)務(wù)領(lǐng)域看，2021年主要涉及城市客運(yùn)、道路運(yùn)輸、公路、駕培等領(lǐng)域。

投訴業(yè)務(wù)分類。

從城市客運(yùn)領(lǐng)域的投訴建議受理情況看，業(yè)務(wù)量為1319件，占投訴建議類業(yè)務(wù)量的81.8%。其中：出租車業(yè)務(wù)量為1229件，占投訴建議類業(yè)務(wù)量的76.2%，投訴事項(xiàng)主要體現(xiàn)在駕駛員不打表、拼客、多收費(fèi)等；公交車業(yè)務(wù)量為90件，占投訴建議類業(yè)務(wù)量的5.6％，投訴事項(xiàng)主要體現(xiàn)在駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣、到站不停車、班次間隔時(shí)間不準(zhǔn)等。

從道路運(yùn)輸領(lǐng)域的投訴建議受理情況看，業(yè)務(wù)量為245件，占投訴建議類業(yè)務(wù)量的15.2%。其中，客貨運(yùn)業(yè)務(wù)量為171件，占投訴建議類業(yè)務(wù)量的10.6%，主要投訴客運(yùn)站及客運(yùn)車輛駕駛員態(tài)度不好、物流公司損壞貨延遲配送等；駕培業(yè)務(wù)量為74件，占投訴建議類業(yè)務(wù)量的4.6%，投訴事項(xiàng)主要體現(xiàn)在駕校教練教學(xué)態(tài)度不好、吃拿卡要等。

從公路領(lǐng)域的投訴建議受理情況看，業(yè)務(wù)量為49件，占投訴建議類業(yè)務(wù)量的3％，投訴事項(xiàng)主要體現(xiàn)在車輛超載損壞路面、路面維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響出行等。

話務(wù)量區(qū)域分布。

2021年投訴建議類分布情況。

考核情況。

根據(jù)省廳發(fā)布的最新考核細(xì)則，結(jié)合2021年度各縣市的工單情況分析，在工單人口數(shù)量方面，比較高的三個(gè)縣市依次為黃州區(qū)、紅安縣、麻城市；工單人口數(shù)量比較低的是三個(gè)縣市依次為浠水縣、英山縣、蘄春縣。

在工單辦結(jié)情況方面，最好的單位為麻城市，2021年度無(wú)逾期辦結(jié)工單，紅安縣、羅田縣和英山縣分別逾期1件；工單逾期辦結(jié)較多的單位為黃梅縣和團(tuán)風(fēng)縣，黃梅縣逾期辦結(jié)12件，團(tuán)風(fēng)縣逾期辦結(jié)7件。

在工單辦理滿意率方面，較高的三個(gè)單位為團(tuán)風(fēng)縣、英山縣和紅安縣；工單辦理滿意率較低的三個(gè)單位為黃州區(qū)、羅田縣和麻城市。

據(jù)悉，2021年度黃岡12328全省考核排名第7名，較2020年度上升3名，黃岡市交通運(yùn)輸部門(mén)要求各地各單位提高思想認(rèn)識(shí)、加大宣傳力度，同時(shí)提升辦單水平，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，優(yōu)化流程，做到領(lǐng)單及時(shí)，辦單高效，群眾滿意。