荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 劉子靚、張藝）“楊總，前期幫你們招的230多個員工現(xiàn)在工作情況怎么樣呀？他們的加入能否有效解決貴公司的‘招工難’問題呢？你們還有什么其他困難需要我們協(xié)助解決的嗎？”3月29日上午，紅安縣二程鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)專班副組長王道盛給紅安縣冠音泰公司進行回訪致電問道。

電話回訪后到企業(yè)“搬石頭”解難題。通訊員 供圖

這是紅安縣二程鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)專班開展企業(yè)電話回訪工作的一幕。工作人員在征求詢問企業(yè)對問題事項辦理時限、辦理效果等方面的滿意度和意見建議時，企業(yè)暢所欲言，對辦理過程中的堵點難點和意見建議進行真實反饋。

工作人員則認真做好每一份回訪調(diào)查記錄，對企業(yè)提出的問題能答復(fù)的當場答復(fù)，答復(fù)不了的及時做好記錄，相關(guān)科室根據(jù)職能職責對反映的問題進行甄別篩選歸類，向相應(yīng)職能部門進行反饋，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。

該鎮(zhèn)通過電話回訪，主動傾聽企業(yè)真實呼聲、了解企業(yè)實際需求、為其解決疑難問題，另辟蹊徑靠前服務(wù)、強化企業(yè)經(jīng)營事中事后服務(wù)。

“自從我們落戶到二程，鎮(zhèn)里的領(lǐng)導(dǎo)每月都會定期電話聯(lián)系，要是我們遇到了困難需要協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)上能電話幫助我們解決的問題，絕不讓我們來回奔波，讓我們能夠全心全意投入生產(chǎn)?！奔t安縣冠英泰公司總經(jīng)理伍啟軍感慨道。

今年以來，該鎮(zhèn)共計完成電話調(diào)研60余次，了解企業(yè)發(fā)展困難12件，已幫助協(xié)調(diào)解決8件，有效減少了企業(yè)接待精力，讓企業(yè)能夠全心投入生產(chǎn)工作。該鎮(zhèn)黨委書記岳光明表示，將繼續(xù)落實企業(yè)電話回訪制度，做好電話回訪的“后半篇文章”，助力打造辦事效率高、政務(wù)環(huán)境優(yōu)、企業(yè)幸福感強的一流營商環(huán)境。