荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 毛紅平 石杰 李雯婷 ）   “2022年我們將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)‘獲得用水’滿意度，從持續(xù)提升準入便利度、實現(xiàn)企業(yè)獲得用水建筑區(qū)劃紅線外零成本、優(yōu)化用電用水用氣服務三個方面全力實現(xiàn)安全、高效、便捷的便民助企用水環(huán)境。”4月16日，紅安縣自來水公司黨總支書記何瑤就落實優(yōu)化營商環(huán)境舉措、改進工作作風時，向全縣人民作出公開承諾。

今年以來，該公司從“拓寬服務渠道、創(chuàng)新服務模式、豐富服務內(nèi)容”三個方面著手，通過簡流程、減環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務、降成本等多種措施著力補短板、強弱項、促提升，全面推進“放管服”和政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，努力打造“流程最簡、效率最快、標準最高、形象最優(yōu)”創(chuàng)新型供水服務品牌，不斷提升人民群眾的滿意度和用水獲得感，實現(xiàn)供水服務從“最多跑一次”到“一次都不跑”的蝶變提升。

提升服務效率，持續(xù)提升準入便利度。2022年在原有的“獲得用水”210標準（即2個環(huán)節(jié)、1個工作日內(nèi)辦結(jié)、零費用）的基礎(chǔ)上持續(xù)提升企業(yè)服務便利化水平，對“獲得用水”辦理流程按照全省最優(yōu)標準繼續(xù)實現(xiàn)“減、簡、壓”，即：“減”報裝流程、“簡”報裝材料、“壓”報裝時限，實現(xiàn)企業(yè)“獲得用水”“110”標準（即1個環(huán)節(jié)、1天內(nèi)辦結(jié)、零費用）。

簡化服務流程，實現(xiàn)企業(yè)獲得用水建筑區(qū)劃紅線外零成本。嚴格落實工商業(yè)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”。取消供水工程安裝范圍外與工程設(shè)計、施工等服務和材料不相關(guān)的收費，如供水點連接市政公共管網(wǎng)的初裝費、開戶費等費用；實現(xiàn)報裝受理、竣工通水等環(huán)節(jié)零成本辦理；取消收取建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用。

優(yōu)化服務形象，優(yōu)化用電用水用氣服務。公司將提升服務水平與轉(zhuǎn)變工作作風緊密結(jié)合，強化考核問責及監(jiān)督檢查，成立督查小組，每月督導檢查服務措施落實情況，下狠勁清除服務過程中不作為、慢作為、亂作為，治理服務人員“冷硬橫拖”等問題，切實保障城市營商環(huán)境在供水得到提升，城市服務形象在供水得到優(yōu)化。推廣用能聯(lián)動報裝改革，在縣政務服務中心項目審批綜合窗口，派駐用水服務首席代表，并積極配合相關(guān)部門落實水氣接入外線工程并聯(lián)審批工作，實行一窗受理、一表申請，聯(lián)動報裝。

強化服務標準。公司在“優(yōu)質(zhì)服務、特色服務、高效服務”的基礎(chǔ)上，前移服務窗口，深化服務理念，提升服務品質(zhì)，變“等待服務”為“主動服務”，推進“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務，不斷提高供水服務質(zhì)量與水平，做亮供水服務品牌。

何瑤表示，將繼續(xù)秉持“安全供水促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務惠民生，讓群眾滿意，讓政府放心”的服務理念，全方位、全過程推進“最多跑一次”改革，不斷創(chuàng)新服務理念，完善服務體系，推新服務舉措，擦亮服務品牌，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。