荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 潘協(xié)凱  范翠玲）5月9日，鄂州市華容區(qū)政務大廳23名窗口人員收到中國通信工業(yè)協(xié)會寄發(fā)的行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業(yè)技術水平證書，標志著該區(qū)首批行政辦事員正式執(zhí)證上崗，成為華容最新誕生的一批新型職業(yè)者。

華容區(qū)首批窗口人員取得行政辦事員證書。通訊員 供圖

為進一步提升華容區(qū)政務大廳工作人員業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng)，提升窗口服務水平，提高企業(yè)和群眾辦事滿意度，華容區(qū)行政審批局持續(xù)深化對窗口人員的管理培訓，在定期培訓基礎上增加持證上崗資格培訓。通過“專家授課”、“理論學習”、“考試鑒定”等形式，圍繞行政管理基礎、政務服務標準化、行政許可法、互聯(lián)網(wǎng)+政務服務、計算機基礎、行政服務與營商環(huán)境、行政服務與政務公開、公文基礎、公務禮儀等方面開展職業(yè)技能培訓、學習、考證工作，極大地激發(fā)了窗口工作人員的學習熱情，形成了濃厚的“比學趕超”學習氛圍，窗口工作人員禮儀素養(yǎng)和職業(yè)技能得到明顯提升。

4月7日，華容區(qū)行政審批局組織窗口人員觀看學習《數(shù)字政府建設與中國戰(zhàn)略》在線課程。通訊員 供圖

隨著行政制度不斷改革，優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境呼喚著政務服務朝著更優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化方向邁進。2019年底人社部將行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員)列為新職業(yè)，并于2020年年底頒布了國家職業(yè)技能標準。

2022年初華容區(qū)行政審批局基于政務服務高質(zhì)量發(fā)展的需求，積極探索提升政務服務質(zhì)效新辦法，啟動行政辦事員持證上崗工作，以適應政務服務“一窗通辦”崗位需要。

4月24日，華容區(qū)行政審批局組織窗口工作人員參加行政辦事員考試。通訊員 供圖

華容區(qū)行政審批局局長熊勝峰說：“綜合窗口辦事員通過技能培養(yǎng)、持證上崗，可以進一步規(guī)范窗口人員的職業(yè)行為準則，使綜合窗口人員達到國標規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，確保了綜合窗口人員能力素質(zhì)滿足崗位需求，有效提升政務服務水平，助力區(qū)域營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升?！?/p>

此次行政辦事員考試是華容區(qū)行政審批局積極落實作風建設“三問三治三提升”之能力提升建設活動的一個重要舉措，以推進政務服務標準化、規(guī)范化為突破口，倒逼政務大廳窗口工作人員強素質(zhì)、轉作風、樹形象、促提能。

4月2日，華容區(qū)行政審批局組織全體窗口人員開展作風建設“三問三治三提升”學習會。通訊員 供圖

下一步，華容區(qū)行政審批局將持續(xù)開展行政辦事員國家職業(yè)技能學習、考證工作，力爭全員持證上崗，努力建成一支更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的政務服務人才隊伍。