12345熱線話務(wù)人員正在熱心解答。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 耿文輝 富艷）“喂，您好，這里是12345未成年人保護(hù)熱線嗎，我想咨詢一下孤兒助學(xué)的事情？”近日，武穴市未成年人保護(hù)熱線接到了在武漢某大學(xué)就讀的學(xué)生呂某的電話。熱線人員迅速連線該市民政局專業(yè)工作人員積極為呂某進(jìn)行熱心解答。

為進(jìn)一步健全未成年人關(guān)愛保護(hù)協(xié)同機(jī)制，拓展未成年人保護(hù)工作渠道，快捷有效地為未成年人救助保護(hù)提供幫助，切實(shí)保障和維護(hù)未成年人合法權(quán)益，近日，武穴市依托市12345政務(wù)服務(wù)熱線正式開通12345未成年人保護(hù)熱線。

據(jù)了解，武穴市開通12345未成年人保護(hù)熱線，熱線受理時(shí)間為全天24小時(shí)，范圍覆蓋武穴市轄區(qū)。受理內(nèi)容包括未成年人保護(hù)領(lǐng)域相關(guān)政策法規(guī)咨詢，各類侵害未成年人合法權(quán)益事件和線索的報(bào)告、投訴、舉報(bào)，未成年人生活困難求助，未成年人心理健康問題求助，其他涉及未成年人保護(hù)方面的報(bào)告、咨詢和求助。為做好該熱線服務(wù)相關(guān)工作，還編制了接線工作手冊(cè)、未成年人維權(quán)案例精編、問題解答等。

熱線按照“同一平臺(tái)、一號(hào)對(duì)外、分級(jí)受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、便捷高效”原則，有效解決未成年人幫扶訴求發(fā)現(xiàn)難、報(bào)告難、干預(yù)難、聯(lián)動(dòng)難、監(jiān)督難問題，充分保障未成年人的合法權(quán)益。下一步，該市將繼續(xù)加大宣傳推廣力度、深化線下服務(wù)質(zhì)量，拓寬救助幫扶渠道，加強(qiáng)對(duì)全市未成年人保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造保護(hù)未成年人的良好氛圍，最大限度維護(hù)未成年人合法權(quán)益。

“12345未成年人保護(hù)熱線的開通，進(jìn)一步拓寬了兒童救助保護(hù)渠道，有助于樹立全社會(huì)關(guān)心、愛護(hù)未成年人的良好風(fēng)尚，讓孩子們?cè)诟影踩沫h(huán)境下健康成長(zhǎng)?！蔽溲ㄊ忻裾志珠L(zhǎng)舒海兵說。