荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 程琪、徐瓊）“李爹爹，您向左搖頭，再張張嘴、眨眨眼……”日前，黃石市西塞山區(qū)石料山社區(qū)網(wǎng)格員來到沿湖路489號的李爹爹家里，為老人辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證。

原來，李師傅因中風(fēng)癱瘓，行動不便，兒女們又在外工作，以前都是老伴往社區(qū)跑一趟，把網(wǎng)格員請到家里來；現(xiàn)在，全科社工直接上門，老人再也不用多跑一趟。

從“一個大廳”到“多點(diǎn)服務(wù)”

“五一”期間，石料山社區(qū)何家灣居民謝師傅家的院子異常熱鬧，裝修工人正在忙著修飾花壇、粉刷墻面。

何家灣是一個自然灣，獨(dú)居老人多，距離社區(qū)黨群服務(wù)中心較遠(yuǎn)，老年人出行辦事極不方便。

今年5月，謝師傅聯(lián)系社區(qū)，免費(fèi)提供自住房，供社區(qū)修建睦鄰小院，打造全科社工“鄰”距離網(wǎng)格便民服務(wù)驛站，由社區(qū)每天安排全科社工和黨員志愿者下沉服務(wù)，為居民群眾提供一個理論宣講、業(yè)務(wù)辦理、議事協(xié)商的溫馨小站，真正實(shí)現(xiàn)全科社工服務(wù)零距離。

從“小網(wǎng)格”到“大治理”

在石料山社區(qū)各個街頭巷尾，經(jīng)常能看到身穿藍(lán)色“全科社工”馬甲的網(wǎng)格員帶著服務(wù)手冊“走街串巷”。

今年以來，石料山社區(qū)不斷深化“全崗?fù)ā狈?wù)改革，讓全科社工服務(wù)形式更加多樣化、具體化。

轄區(qū)8個網(wǎng)格的所有樓棟全部張貼公示牌，公示有全科社工網(wǎng)格員、下沉黨員工作職責(zé)和姓名電話，全科社工每天下沉網(wǎng)格走訪入戶，對發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場辦的當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，通過協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)接、派單等形式進(jìn)行辦理。

同時，公示牌上還有“全科社工”二維碼，居民只需要掃一掃的二維碼，可以直接將自己需要辦理的事情或意見建議提交給社區(qū)，網(wǎng)格員通過后臺收到反饋信息，第一時間進(jìn)行處理。

從“一人專崗”到“全科全能”

推行“全科社工”以來，石料山社區(qū)將大廳“長長的柜臺”調(diào)整為“一對一吧臺”，設(shè)置“一窗受理”綜合服務(wù)窗口,每周安排2人在綜合窗口輪流坐班，其余社工全部下沉網(wǎng)格走訪服務(wù)。

同時，區(qū)委組織部聯(lián)合人社、民政等職能部門，建立27項(xiàng)社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)行區(qū)、街、社區(qū)三級培訓(xùn)機(jī)制，每月結(jié)合服務(wù)清單內(nèi)容對全科社工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使原來的“專人專崗”向“能辦所有事”轉(zhuǎn)變。

看得見的是環(huán)境，看不見的是效率?，F(xiàn)在，居民無論有哪方面的服務(wù)需求，只要來到社區(qū)黨群服務(wù)中心，通過“全科社工”一個人、“綜合服務(wù)”一個窗口就能全部搞定，最大限度為社區(qū)居民群眾辦事提供了方便，同時也使社區(qū)工作者有更多的時間精力深入網(wǎng)格服務(wù)居民。

今年，西塞山區(qū)委組織部在“全崗?fù)ā钡幕A(chǔ)上全力打造“全科社工”，石料山社區(qū)正是“全科社工”服務(wù)的一個縮影。西塞山區(qū)將繼續(xù)深化“全崗?fù)ā?，打造“全科社工”，為居民群眾提供最前沿、最便捷、最舒心的服?wù)。