參與業(yè)務(wù)辦理。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員何奇 ）近日，葛店開發(fā)區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人朱學(xué)軍走進(jìn)葛店開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心窗口開展“一把手走流程”活動，實(shí)現(xiàn)“解難題、優(yōu)服務(wù)”，將“問題清單”巧變“滿意清單”。

在辦稅服務(wù)廳，朱學(xué)軍以“換位體驗(yàn)”、“答疑解惑”等方式，沉浸式參與業(yè)務(wù)辦理。在辦稅窗口，協(xié)同窗口人員為納稅人辦理留抵退稅、企業(yè)所得稅匯算清繳等業(yè)務(wù)；在自助辦稅區(qū)，以“陪同辦”的方式，與辦稅人員一起登錄電子稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記，并在實(shí)體辦稅窗口領(lǐng)用稅務(wù)UK、發(fā)票領(lǐng)取等事項(xiàng)。

現(xiàn)場體驗(yàn)后，朱學(xué)軍與納稅人深入交流，詢問政策宣傳是否到位、辦稅服務(wù)態(tài)度好不好等問題，了解納稅人的真實(shí)想法。

“經(jīng)常來辦稅，看到新面孔有些好奇，沒想到坐在窗口辦稅的是‘一把手’。現(xiàn)在來辦稅真是越來越方便了，很多地方都能感受到稅務(wù)人員是真正站在納稅人角度思考問題?！蔽ㄆ窌?湖北)電子商務(wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人侯艷征說道。

通過輔導(dǎo)納稅人領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票，朱學(xué)軍在《稅費(fèi)服務(wù)“體驗(yàn)師”日志》上寫下了“增設(shè)自助發(fā)票發(fā)售及稅務(wù)UK發(fā)放設(shè)備，提高非接觸辦稅率；建議針對業(yè)務(wù)辦理量大的代賬公司提供預(yù)約專窗服務(wù)”的工作要求。

“一把手走流程，就是要邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提高窗口服務(wù)效能?！敝鞂W(xué)軍要求辦稅服務(wù)廳工作人員，服務(wù)要做到精益求精，納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)不能留“問號”和“省略號”，業(yè)務(wù)辦理必須實(shí)現(xiàn)“句號”；要提升辦稅服務(wù)效率，要在縮短辦稅時(shí)間，提高辦稅效率上下功夫；要真心實(shí)意服務(wù)，充分考慮納稅人的感受和辦稅體驗(yàn)，真心實(shí)意地替納稅人考慮問題，及時(shí)找準(zhǔn)并化解辦稅繳費(fèi)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓納稅人繳費(fèi)人享受更便捷更有獲得感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。