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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員耿文輝、趙瑤瑤、徐曉）6月24日，筆者從武穴市稅務局了解到，近日，該局扎實開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，堅持黨建引領稅收工作，落實便民辦稅“春風行動”，持續(xù)提升辦稅效率，優(yōu)化營商環(huán)境，推行“非接觸式”辦稅繳費服務，不斷提升納稅人繳費人滿意度、幸福感。

辦稅現(xiàn)場。通訊員 供圖

便民服務“一對一”

6月22日，在武穴市行政服務中心的武穴市稅務局電子稅務局自助辦稅區(qū)，不少納稅人繳費人按照防疫規(guī)定、間隔就座，在稅務導稅人員的輔導下，一步步操作“電子稅務局”辦稅平臺、自助辦稅終端等設備自行辦理業(yè)務。

前來為公司辦理業(yè)務的萬鑫同商貿公司會計蔣紅娟，耗時短短幾分鐘，便實現(xiàn)了增值稅發(fā)票票種的核定業(yè)務，她說：“在自助辦稅區(qū)操作方便，如果有難題，全程有導稅人員指導幫助，確實方便省心?！?/p>

在疫情常態(tài)化防控下，該局通過線上“一對一”、視頻“面對面”的方式為納稅人繳費人提供便捷的“非接觸式”服務，構建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務大廳兜底”的全方位辦稅服務格局。

近年來，武穴市稅務局對電子稅務局自助辦稅區(qū)進行全面升級，在城區(qū)辦稅大廳配備了8臺自助辦稅終端、10臺外網(wǎng)計算機，同時投資20多萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局辦稅大廳配備了5臺發(fā)票發(fā)售自助辦稅終端。

今年將新添置4臺自助辦稅終端，滿足城區(qū)和各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人日常辦稅需求。同時，每天安排業(yè)務骨干、信息技術骨干、運維專員、導稅人員6人在辦稅區(qū)內輔導納稅人繳費人使用“電子稅務局”辦稅平臺。

辦稅現(xiàn)場。通訊員 供圖

辦稅“少跑馬路，多走網(wǎng)路”

“滴滴滴，滴滴滴……”在征納互動平臺，電腦屏幕前響起了納稅人咨詢的提示音?！澳?，請問居民二套房的契稅收稅標準是什么？”第一稅務分局局長、辦稅服務廳負責人徐曉在看到消息后，立即在線解答了納稅人的咨詢提問。

為真正實現(xiàn)納稅人繳費人“少跑馬路，多走網(wǎng)路”，市稅務局在提供熱線咨詢服務的基礎上，設立了遠程支持中心，建立征納交流微信群、QQ群，通過在線解答、視頻通話、QQ遠程協(xié)助等服務，將“非接觸式”辦稅的觸角延伸到千家萬戶，積極輔導納稅人繳費人進行線上辦稅。

此外，辦稅服務廳積極落實發(fā)票“網(wǎng)上申領、一鍵到家”服務，2021年以來，共有7818戶次納稅人享受到免費郵寄發(fā)票服務，稅務部門寄送各類發(fā)票124.75萬份，承擔郵寄費用5.48萬元，全市“非接觸式”發(fā)票領用比例超過98%，黃岡地區(qū)排名第一。

辦稅現(xiàn)場。通訊員 供圖

新辦納稅人“套餐式”服務

“全流程‘非接觸’，在家就完成了企業(yè)開辦?！?月3日，武穴榮達商貿財務負責人收到辦稅服務廳郵寄的發(fā)票后，連連為這一新體驗點贊。

武穴市稅務局辦稅服務廳推行新辦納稅人服務套餐，為新辦納稅人提供包括登記信息確認、稅種、票種等8項業(yè)務在內的"8+N"套餐服務，納稅人自由選擇套餐內容，可一次性辦結多項業(yè)務。

該局通過辦稅服務廳窗口人員進駐市監(jiān)部門企業(yè)開辦窗口，對“政務服務一張網(wǎng)”推送的企業(yè)開辦信息，即時辦結登記、稅種、票種等8個涉稅事項，發(fā)放首次辦稅“一次性告知”宣傳單，進一步拓展了網(wǎng)上辦稅的覆蓋面。

“新辦納稅人可以登錄‘湖北政務服務網(wǎng)’或者‘湖北省電子稅務局’，按照系統(tǒng)提示網(wǎng)上進行辦理，避免舟車勞頓”，徐曉解釋。

與此同時，該局還推行涉稅事項集中審批，精選業(yè)務骨干對稅務行政許可、違法違章處理等事，辦稅服務前臺集中受理、審批，“一站式”辦理，助力審批再提速，切實解決納稅人繳費人在基層分局和辦稅服務大廳“走馬路、多頭跑”的難題。

“我們將繼續(xù)依托‘電子稅務局’辦稅平臺，持續(xù)推廣‘非接觸式’辦稅繳費服務，使辦稅服務更有溫度，優(yōu)化稅收營商環(huán)境更有力度?！蔽溲ㄊ卸悇站贮h委書記、局長劉敬祥如是說。