迎峰度夏媒體通氣會。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張兵輝）7月20日，國網(wǎng)鄂州供電公司召開2022年迎峰度夏媒體通氣會暨“電靚美好生活”社會責(zé)任周活動。會上記者獲悉，鄂州供電全面建成了“市縣融合、垂直調(diào)控”的鄂州特色供電服務(wù)指揮體系，實現(xiàn)連續(xù)258天零投訴。

鄂州供電服務(wù)指揮中心主任周能介紹，鄂州供電公司始終堅持著力提升公司供電服務(wù)水平，全渠道、全方位、全天候，實時快速響應(yīng)全市電力客戶的用電訴求，用實際行動暢通客戶服務(wù)“最后一百米”。

截至目前，鄂州供電公司已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)258天零投訴，梁子湖區(qū)供電公司實現(xiàn)了連續(xù)650天零投訴，鄂州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供電所實現(xiàn)了連續(xù)8年零投訴。

據(jù)統(tǒng)計，鄂州供電累計受理反映意見的工單456 件，同比減少30%，目標數(shù)量管控排名全省第一，全渠道業(yè)務(wù)處理滿意率98.6%，客戶訴求一次辦結(jié)率100%。累計線上成功預(yù)約業(yè)擴報裝客戶4002戶，預(yù)約及時率、履約及時率、客戶滿意率均達100%。

周能說，在迎峰度夏保供電方面，鄂州供電公司全面梳理高故障運行線路、臺區(qū)以及用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備，對近2年系統(tǒng)監(jiān)測、用戶投訴、意見、報修涉及的頻繁停電、低電壓、重過載、三相不平衡等問題臺區(qū)，做好整改回頭看，解決歷史遺留問題。

此外，鄂州供電全方位開展頻繁停電監(jiān)測分析，及時督辦異常臺區(qū)和頻繁停電治理及反饋情況，確保用戶訴求第一時間得到響應(yīng)，提升服務(wù)風(fēng)險防范能力。