荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員聶安利、楊曉林）今年以來，浠水縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化“放管服”改革，扎實推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一門全辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“一次辦好”，落實平臺、資源、服務(wù)向基層下沉的要求，切實推動政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸，多點發(fā)力優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

“一網(wǎng)通辦”持續(xù)發(fā)力，線上線下深度融合

61家單位（含12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個區(qū)處）、630個村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)已覆蓋，實現(xiàn)湖北政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”省市縣鄉(xiāng)村五級聯(lián)通。已開通“鄂匯辦”業(yè)務(wù)項1178項，可網(wǎng)辦率99.8%。

持續(xù)提升“線上+線下”服務(wù)環(huán)境，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有全程網(wǎng)辦自助區(qū)和24小時自助服務(wù)區(qū)，配置自助機(jī)26臺、上線本地事項743項，配置公用電腦29臺，安排專職導(dǎo)辦員現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦、自助辦。

“一門全辦”改革給力，群眾辦事只進(jìn)一扇門

46家縣直單位的988個政務(wù)事項全部進(jìn)駐該縣政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。

全縣12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立有“便民服務(wù)中心”，可承辦事項314個，按照“十有三好”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和“專窗+綜窗”模式推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。全縣630個村（社區(qū)），依托“黨群眾服務(wù)中心”設(shè)立了“便民服務(wù)站”，可承辦事項58個（社區(qū)50個）。

“一窗通辦”深化有力，促民生事項加速辦

開展大綜窗改革，將原來13個“冷事項、少事項”的部門專窗與社會事務(wù)區(qū)8個部門業(yè)務(wù)專窗進(jìn)行合并，設(shè)立受理、審批、統(tǒng)一出件三類綜合窗口，實行無差別受理。

企業(yè)開辦、投資項目審批、稅務(wù)、不動產(chǎn)、公積金、人社、醫(yī)保、公安等設(shè)立分區(qū)綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”，群眾滿意度持續(xù)提升。

“一事聯(lián)辦”部門協(xié)力，讓“一件事”一次辦好

在原有已上線52個主題事項基礎(chǔ)上，新上線41個“一事聯(lián)辦”主題事項。在縣政府門戶網(wǎng)站開設(shè)“高效辦成一件”聯(lián)辦專區(qū)，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一事聯(lián)辦”服務(wù)窗口，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上線下融合辦。

交通窗口已辦理“我要開物流公司”5件，人社窗口已辦理“我要開勞務(wù)派遣公司”4件、失業(yè)登記2850件、退休登記4465件。“新生兒落戶”在縣婦幼等三家試點醫(yī)院推行聯(lián)辦以來，已辦理56件。“二手房+水電氣過戶一體化過戶”主題，已辦理45件。殘聯(lián)窗口與縣中醫(yī)院、縣精神病醫(yī)院等部門開展聯(lián)辦試點。

“跨域通辦”異地同力，讓數(shù)據(jù)代替群眾跑

印發(fā)“跨省通辦”文件，下發(fā)異地辦事項清單，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，并設(shè)立殘聯(lián)、醫(yī)保、公積金跨省通辦專窗，設(shè)立人社、公安、市場監(jiān)管、交通、衛(wèi)健跨市通辦專窗。同時，在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“跨省通辦”專區(qū)和“省內(nèi)通辦專區(qū)，共開通可在線辦理事項319個。

目前，稅務(wù)局一般征收開票業(yè)務(wù)已實現(xiàn)省內(nèi)異地受理；公安局實現(xiàn)異地辦理戶籍業(yè)務(wù)；人社失業(yè)登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證辦理查詢省內(nèi)異地辦；公積金跨省通辦窗口辦理異地轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出、異地繳存證明等業(yè)務(wù)約580筆；開展殘疾證跨省通辦業(yè)務(wù)，外地戶口在本縣辦理殘疾證6人、本縣戶口在外地辦理24人、外地殘疾證遷移到本縣7人（戶口遷到浠水）、本縣殘疾證遷移到外地16人。

“一線整合”匯聚合力，打造新政務(wù)“總客服”

完成12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合、一體化新平臺上線，設(shè)立“12345”營商環(huán)境投訴專席，與縣營商辦建立了投訴聯(lián)辦機(jī)制，24小時受理投訴和咨詢，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。

每月平均受理電話3000個，所有電話及重點關(guān)注回訪均已辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，上級轉(zhuǎn)派群眾訴求回訪滿意率100%，真正達(dá)到便民、利民、為民的服務(wù)目的。制發(fā)《浠水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線月報》，為領(lǐng)導(dǎo)了解民情、作出決策提供了第一手資料。

“一網(wǎng)一庫”支撐添力，加速數(shù)據(jù)整合共享

強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”。34家縣直執(zhí)法監(jiān)管單位認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項目錄919項，監(jiān)管事項子項3597項（行政檢查1033項，行政處罰2229項，行政強(qiáng)制102項，其他子項233項），梳理實施清單991項，事項目錄認(rèn)領(lǐng)100%，實施清單梳理完成率100%。

截至目前，全縣監(jiān)管數(shù)據(jù)約5.38萬條。加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合共享。全縣涉及電子證照單位26家，已完善更新電子證照目錄和批文共計211個，截止目前，已上傳入庫電子證照共110239余條。全縣51個部門接入并使用湖北省市場主體信用信息共享交換平臺，歸集信息58萬余條。28家縣直單位申請電子印章57枚，實現(xiàn)電子印章全覆蓋。電子簽章逐步應(yīng)用，除省統(tǒng)一收集外已完成15364個。