荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉逸靈）7月29日，筆者從鄂州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室（鄂州市發(fā)改委）獲悉，今年以來(lái)，該辦公室堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，常態(tài)化開(kāi)展“營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題線索大征集”活動(dòng)，通過(guò)通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w廣泛征集問(wèn)題線索，集中整治市場(chǎng)主體反映強(qiáng)烈的營(yíng)商環(huán)境突出問(wèn)題，用心用情回應(yīng)企業(yè)訴求。

件件回應(yīng)，當(dāng)好為企服務(wù)的“貼心人”

今年上半年，鄂州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦共收到投訴問(wèn)題17件，其中，受理并交辦11件、不屬受理不予受理6件。受理的11件中，均發(fā)出問(wèn)題交辦函，應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)回復(fù)且已回復(fù)10件。

已辦結(jié)的7件均通過(guò)電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)督查，逐一進(jìn)行了核實(shí)。對(duì)不予受理的6件，全部答復(fù)了原因或指明其它途徑投訴。

條條記錄，當(dāng)好問(wèn)題解決的“督辦員”

各承辦責(zé)任單位高度重視投訴問(wèn)題辦理，落實(shí)專(zhuān)班專(zhuān)人調(diào)查核實(shí)，制訂解決方案，積極與投訴人溝通和答復(fù)，及時(shí)回復(fù)企業(yè)訴求。

市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦對(duì)每個(gè)問(wèn)題建立工作臺(tái)賬，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，跟蹤督辦、定期通報(bào)，每月匯總受理及辦理情況移交至紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)。

事事分析，當(dāng)好營(yíng)商環(huán)境的“偵察兵”

從受理的11件投訴內(nèi)容看，信訪問(wèn)題主要集中在土地辦證、司法判決、拖欠工程款、審批流程、城建改造、經(jīng)營(yíng)糾紛等方面，其中土地辦證問(wèn)題有4件，占比將近三分之一，多為歷史遺留事件。

市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦將結(jié)合正在開(kāi)展的“新官不理舊賬”專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，加大對(duì)各區(qū)各部門(mén)信訪辦理督促力度，著力解決一批陳舊案件。