“稅務體驗師”活動。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 柯潤）連日來，大冶市稅務局結(jié)合黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，深入企業(yè)問需走訪，多渠道收集納稅人訴求。通過“面對面”送政策，跑出精細服務“加速度”，積極為企業(yè)紓困解難，全力打造“非常滿意”納稅服務品牌。

拓寬渠道 涉稅咨詢更暢通

“這么快就加了一部咨詢電話，稅務局的反應速度真快！”近日，黃石未來卓信會計事務所有限公司的羅會計收到服務提示短信，忍不住為大冶稅務點贊。

原來，一些納稅人在開展“稅務體驗師”活動過程中反映的辦稅服務廳咨詢?nèi)藬?shù)較多，有時存在電話占線情況。大冶市稅務局迅速響應，在辦稅服務廳額外增設一臺涉稅咨詢服務電話。與此同時，還公開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅服務延伸點咨詢電話，安排專人專崗負責接聽，并通過短信的方式告知全市納稅人，進一步暢通了納稅人的電話咨詢渠道。

優(yōu)化流程 發(fā)票使用更便捷

“沒想到座談會上提的一個建議，稅務局這么快就響應了，以后發(fā)票增量改版在家足不出戶就可以辦理，真方便！”代賬人員柯斌高興地說。7月29日，在全市涉稅專業(yè)服務機構(gòu)優(yōu)化稅收營商環(huán)境提升納稅人滿意度座談會和個人代賬會計問需座談會上，大冶市稅務局廣泛收集納稅人意見建議。

針對納稅人提出的發(fā)票增量改版問題，該局召集召開破解辦稅繳費痛點堵點難點研討會，現(xiàn)場研究優(yōu)化辦稅流程的措施，明確相關業(yè)務網(wǎng)上辦理的口徑和時限，解答發(fā)票增量業(yè)務相關問題，讓納稅人發(fā)票增量改版更加便捷。

涉稅機構(gòu)座談會現(xiàn)場。通訊員 供圖

精準輔導 政策宣傳更暖心

“最近新政策很多，要是稅務部門多開展些線上培訓就好了！”在問需走訪過程中，大冶市本源置業(yè)有限責任公司的劉會計提出了自己的建議。8月4日，大冶市稅務局立即行動，組織全市247戶企業(yè)開展稅費業(yè)務線上培訓，并專門設計調(diào)查問卷收集納稅人需求，針對性地就增值稅留抵退稅新政、個人所得稅股權(quán)轉(zhuǎn)讓、納稅信用等級評價等政策難點進行培訓。

在納稅人學堂直播間，工作人員還現(xiàn)場宣讀了大冶市稅務局優(yōu)化稅收營商環(huán)境“十項承諾”，充分展現(xiàn)了優(yōu)化稅收營商環(huán)境的決心?！罢呓獯鸬恼娴轿?，疑惑也解決了，這樣的直播再多開展幾次！”線上培訓直播結(jié)束后，納稅人紛紛表示非常滿意。

企業(yè)有所呼，稅務有所應。自問需走訪工作開展以來，大冶市稅務局建立意見建議“收集-響應-反饋”閉環(huán)處理機制，廣泛采集、快速反饋企業(yè)訴求。截至目前，已召開座談會3場，開展“稅務體驗師”活動7次，走訪企業(yè)3235戶，累計采納企業(yè)意見建議88條。下一步，該局將不斷創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)提升納稅人滿意度，以實際行動贏得納稅人的“非常滿意”。