荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者陶輝 通訊員胡彥）6月15日，鄂州市便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)召開。鄂州市稅務(wù)局副局長(zhǎng)吳小青介紹，從2014年正式啟動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，十年來(lái)，該局每年聚焦一個(gè)主題，打連發(fā)、呈遞進(jìn)方式推出60類199項(xiàng)600余條便民舉措，讓市場(chǎng)主體獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。

鄂州市稅務(wù)局副局長(zhǎng)吳小青介紹相關(guān)情況。記者 陶輝 攝

高標(biāo)準(zhǔn)：98條便民服務(wù)舉措并已全部落地

吳小青介紹，2022年，以“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”為主題，分三批推出98條便民服務(wù)舉措并已全部落地，取得了積極成效。

——稅費(fèi)服務(wù)更優(yōu)。聚焦“便民”，開展“容缺辦理”3500余次、延時(shí)服務(wù)1260余次，“無(wú)申請(qǐng)退稅”7142戶次；聚焦“實(shí)事”，7個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨部門一窗聯(lián)辦；聚焦“高效”，依托電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等辦稅繳費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)涉稅費(fèi)事項(xiàng)“非接觸式”網(wǎng)上辦。

——政策落實(shí)更快。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行稅務(wù)“店小二”服務(wù)專員制度，為86戶（次）專精特新“小巨人”企業(yè)提供直通服務(wù)。召開13場(chǎng)“專精特新”企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)座談會(huì)，解決問題41個(gè)；舉辦“云講堂”8場(chǎng)次，開展政策和操作培訓(xùn)73場(chǎng)次，覆蓋2萬(wàn)余人次。

——權(quán)益保護(hù)更實(shí)。成立兩個(gè)公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心，吸納公職律師2人，推動(dòng)爭(zhēng)議化解28次，舉行涉稅爭(zhēng)議調(diào)解專題講座2次；暢通涉稅咨詢投訴渠道，依托12366、12345等平臺(tái)，全年按時(shí)處理工單931起，回訪中取得納稅人一致滿意。

——執(zhí)法監(jiān)管更準(zhǔn)。推行稅務(wù)行政處罰“首違不罰”事項(xiàng)清單，464戶次納稅人免于行政處罰；開展3500余次“說(shuō)理式執(zhí)法”，引導(dǎo)市場(chǎng)主體自覺守法、自我糾錯(cuò)；建立‘信用+風(fēng)險(xiǎn)’監(jiān)管體系，幫助24戶市場(chǎng)主體“增信用、降風(fēng)險(xiǎn)”。

高效率：760家小微企業(yè)獲得納稅信用貸10.50億元

吳小青說(shuō)，2023年，鄂州市以“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，連續(xù)第10年開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡(jiǎn)流程提級(jí)、規(guī)范執(zhí)法提升六大方面，一季度先后兩批推出44條便民服務(wù)舉措，這些措施受到納稅人繳費(fèi)人歡迎，部分措施已逐步落地見效。

比如，拓寬個(gè)人所得稅匯算清繳優(yōu)先退稅人員范圍，12000余戶納稅人實(shí)現(xiàn)優(yōu)先退稅1000余萬(wàn)元，進(jìn)一步提升納稅人幸福感；持續(xù)深化和規(guī)范“銀稅互動(dòng)”，安全高效地助力760家小微企業(yè)獲得納稅信用貸10.50億元，進(jìn)一步緩解企業(yè)融資難融資貴問題。

5月份，該局進(jìn)一步聚焦納稅人繳費(fèi)人的新訴求、新期待，又接續(xù)推出了第三批24條便民服務(wù)措施。這些措施涉及面更廣、內(nèi)容更豐富，即在快速落實(shí)政策上發(fā)力，助企直達(dá)快享；在便捷辦理稅費(fèi)上著力，助企減負(fù)增效；在重點(diǎn)服務(wù)提檔上用力，助企提速添能；在高效響應(yīng)訴求上奮力，助企紓難解困。

高水平：推出4項(xiàng)鄂州稅務(wù)特色服務(wù)措施

吳小青介紹，今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng)新推出了4項(xiàng)具有鄂州特色的服務(wù)措施。

其中，推出“有建議 有訴求 碼上訴”服務(wù)舉措。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，通過制作生成專屬的二維碼，打造便捷化、高效化的涉稅訴求收集直達(dá)通道,切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人在稅費(fèi)辦理過程中遇到的“急難愁盼”問題。

同時(shí)，打造“瀾湖稅音”直播間。通過信息技術(shù)升級(jí)，打造集政策直播、實(shí)操講解、互動(dòng)解答、稅企交流等多種形式于一體的直播平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，宣傳解讀稅收熱點(diǎn)、重點(diǎn)、焦點(diǎn)。

此外，組建“瀾湖稅友”志愿服務(wù)隊(duì)。組織號(hào)召涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員及企事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員參與辦稅輔導(dǎo)、政策宣講等志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步滿足涉稅服務(wù)需求，擴(kuò)大精誠(chéng)共治“朋友圈”。

另外，開展“瀾湖稅影”宣傳服務(wù)。依托微信訂閱號(hào)、網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)，根據(jù)納稅人繳費(fèi)人的需求和偏好，以動(dòng)圖、短視頻、微動(dòng)漫等形式，廣泛宣傳政策背景、解讀政策內(nèi)容和展示政策效應(yīng)，提高社會(huì)各界對(duì)稅收和稅務(wù)部門的認(rèn)識(shí)和支持度。